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零售行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
傳統(tǒng)零售行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)的有機(jī)整合數(shù)據(jù)可謂是當(dāng)下最熱的行業(yè)話題之一，從政府引導(dǎo)到行業(yè)自我發(fā)展，大數(shù)據(jù)都是一個(gè)充滿光和機(jī)遇的領(lǐng)域。從各方面的信息來(lái)看，我們的確進(jìn)入了IT向DT時(shí)代轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要時(shí)期。 作為傳統(tǒng)行業(yè)，零售行業(yè)自然也將面臨這一次挑戰(zhàn)，而作為支撐大數(shù)據(jù)與零售重要特性的CRM系統(tǒng)也迎來(lái)了一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)CRM在中國(guó)的發(fā)展已超過(guò)15年，很多品牌覺(jué)得CRM耗費(fèi)巨大的成本，卻幾乎沒(méi)有取得預(yù)期收益。的確，CRM是一個(gè)長(zhǎng)期投入的項(xiàng)目，短時(shí)間無(wú)法產(chǎn)生巨大的顯性效果，也無(wú)法與絢麗的創(chuàng)意與營(yíng)銷相媲美。 如今，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)在嘗試傳統(tǒng)CRM與大數(shù)據(jù)的有機(jī)整合，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與突破。 &nb more...
數(shù)據(jù)化CRM對(duì)零售行業(yè)的影響 零售企業(yè)營(yíng)銷變革 根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長(zhǎng)到24,500億元，未來(lái)三年，這一規(guī)模還將達(dá)到41,400億元。
中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度超過(guò)世界上任何一個(gè)國(guó)家，行業(yè)的快速發(fā)展正迫使傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)不得不部署自己的電商戰(zhàn)略。但無(wú)論是利用第三方電商平臺(tái)，還是搭建自己獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年，整個(gè)零售和消費(fèi)行業(yè)的電商氛圍將達(dá)到一個(gè)歷史高點(diǎn)。
但隨著企業(yè)電商化范圍的擴(kuò)大，行業(yè)紅利期已然結(jié)束，眾多早期領(lǐng)先的網(wǎng)購(gòu)品牌在新進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊下，銷售下滑，由盈利轉(zhuǎn)向虧損，甚至退出市場(chǎng)。民間數(shù)據(jù)透露，天貓商家賺錢的只有不足10%。“我們正在經(jīng)歷營(yíng)銷變革”杭州數(shù)云 more...
零售業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)難點(diǎn)分析一、 CRM概念之惑 和ERP等概念一樣，CRM也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么，到底什么是CRM，企業(yè)實(shí)施CRM又到底能獲得什么呢？只有理清楚這個(gè)問(wèn)題，我們所有關(guān)于紡織服裝企業(yè)CRM實(shí)施的討論才有意義。 關(guān)于CRM的詳細(xì)理論觀點(diǎn)不再贅述。簡(jiǎn)單而言，CRM的功能與作用主要有兩層：一是集中共享客戶信息。集中是指客戶信息從原來(lái)分散在許多個(gè)人手中集中到系統(tǒng)當(dāng)中，從個(gè)人資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源，同時(shí)借助數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，避免關(guān)于客戶信息的各種“口徑不一”。共享是指原來(lái)分散在不同部門（銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等）的客戶信息，現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)（在設(shè)定的權(quán)限控制下）能夠被不同部門共享，實(shí)現(xiàn)客戶信息的 “一處錄入、多處引用”。
二是 more...
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