中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這20年中，企業(yè)服務(wù)并沒(méi)有得到相應(yīng)發(fā)展，原因是C端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)太多，資本大量涌入，再加上中國(guó)企業(yè)的信息化程度并不高，因此B端市場(chǎng)顯得沒(méi)有那么強(qiáng)的勢(shì)頭。從產(chǎn)業(yè)平衡的角度來(lái)看，美國(guó)股市中B端公司和C端公司的比例為4:6，僅在2014年IPO的60家公司中，就有15家是做企業(yè)服務(wù)的。但在中國(guó)市場(chǎng)，B端和C端公司的比例僅有1:20，處于嚴(yán)重發(fā)展滯后的狀態(tài)，有很大的空間可供開(kāi)發(fā)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)C端市場(chǎng)的紅利逐漸被挖掘殆盡之際，人們?cè)絹?lái)越多地將目光投向了B端市場(chǎng)，其中尤以中小企業(yè)移動(dòng)辦公領(lǐng)域最為熱門(mén)。從2010年到現(xiàn)在，企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的規(guī)模增長(zhǎng)了8倍，僅2015年獲得投資的企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司就接近500家，中小企業(yè)移動(dòng)辦公將是個(gè)萬(wàn)億級(jí)的大市場(chǎng)，業(yè)界已初步就此達(dá)成了共識(shí)。
截至目前，中小企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)存在著三大勢(shì)力，分別是以用友暢捷通的工作圈 與金蝶云之家為代表的傳統(tǒng)軟件勢(shì)力、以阿里和騰訊為代表的平臺(tái)勢(shì)力、另有以銷(xiāo)售易和紛享逍客為代表的第三方勢(shì)力。參與者眾多是件好事，這意味著資本的取向和產(chǎn)業(yè)的繁榮，不過(guò)在發(fā)展過(guò)程中，三方勢(shì)力必然要走出截然不同的道路，但成功的道路卻往往只有一條。研究一下幾大勢(shì)力開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)的模式和道路，對(duì)于避免少走彎路，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)繁榮有很深的意義。
企業(yè)辦公市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)一直由用友、金蝶等公司把持，這兩家公司成立的時(shí)間分別為1988年和1993年，在互聯(lián)網(wǎng)興起之前就存在了。用友和金蝶主要從事的是CRM和ERP軟件業(yè)務(wù)，為大中型企業(yè)開(kāi)發(fā)能提升企業(yè)效率，降低成本的軟件。這兩年移動(dòng)辦公市場(chǎng)趨熱，用友和金蝶也分別開(kāi)發(fā)了自己的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，如用友暢捷通的工作圈和金蝶的云之家，也面向中小企業(yè)提供服務(wù)。
代表平臺(tái)勢(shì)力的阿里和騰訊在移動(dòng)辦公市場(chǎng)也進(jìn)行了投入，阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)版微信都是風(fēng)頭正勁的產(chǎn)品。不過(guò)阿里和騰訊立業(yè)的基礎(chǔ)都是C端市場(chǎng)，在C端獲得成功之后進(jìn)入B端，自然也會(huì)面臨著很多問(wèn)題，如商業(yè)模式的建立、技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品功能的研發(fā)等。
企業(yè)市場(chǎng)對(duì)于技術(shù)的要求還是很高的，而軟件技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不處于同一層面上，阿里和騰訊在軟件技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)上的缺失，是阻礙其企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)前進(jìn)的最大障礙。以阿里巴巴釘釘來(lái)看，目前很明顯的桎梏其開(kāi)放平臺(tái)的能力缺失，第三方應(yīng)用之間相互孤立，信息、數(shù)據(jù)相互不通�？梢哉f(shuō)，企業(yè)使用了釘釘上的一個(gè)應(yīng)用，就是為自身創(chuàng)造了一座“信息孤島”
第三方勢(shì)力的陣營(yíng)很龐大，總數(shù)有數(shù)百家，但體量都不是很大。銷(xiāo)售易、紛享逍客和IMO云辦公室等公司既不掌握軟件技術(shù)，又不掌握用戶(hù)群，自身業(yè)務(wù)的用戶(hù)量很小，但他們能夠抓住一部分企業(yè)用戶(hù)的需求加以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然滿足這些需求的前提是他們自己的技術(shù)力量能夠搞定。
第三方勢(shì)力的這些公司，一般來(lái)說(shuō)并不具備廣義用戶(hù)能力，有些公司僅有上萬(wàn)甚至幾千用戶(hù)，竟然也能獲得資本青睞，這一方面表明了資本方對(duì)企業(yè)服務(wù)前景的看好，另一方面也說(shuō)明第三方勢(shì)力也確實(shí)有些不錯(cuò)的能力，例如靈活的策略和貼近用戶(hù)需求的研發(fā)方向。
但不得不說(shuō)的是，資本的追逐對(duì)這方勢(shì)力而言也是一把雙刃劍，此中最具代表性的莫屬紛享逍客。紛享逍客成立幾年來(lái)，拿下多輪融資，并且對(duì)外數(shù)額皆不菲，這證實(shí)了它的吸金能力。但令人堪憂的是，每每拿完融資，紛享逍客的戰(zhàn)略及定位總會(huì)發(fā)生變化。
而在今年宣布平臺(tái)戰(zhàn)略以后，暫且不說(shuō)紛享逍客具不具備平臺(tái)的能力及影響力，多次傳出的不利消息，已經(jīng)證明資本綁架的風(fēng)險(xiǎn)，以及to VC的不確定性。要知道企業(yè)服務(wù)理應(yīng)是to 企業(yè)客戶(hù)，深挖產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。
總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的三大勢(shì)力之間，是各有所長(zhǎng)，各有所短，自己所具備的能力很有可能就是對(duì)方稀缺的。例如用友旗下暢捷通和金蝶，他們是能夠開(kāi)發(fā)出邏輯關(guān)系周密，切實(shí)為企業(yè)客戶(hù)降低成本的軟件來(lái)，但他們?cè)跈C(jī)制上不夠靈活，對(duì)廣義用戶(hù)也不具備足夠的掌控力。
再例如阿里和騰訊，他們對(duì)于用戶(hù)的掌控能力一流，在軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上卻有所欠缺，更多時(shí)候會(huì)使用開(kāi)發(fā)C端市場(chǎng)所用的手法去對(duì)B端市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
目前整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題是，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重，三大勢(shì)力的所有產(chǎn)品都會(huì)為企業(yè)提供基本的通訊、簽到、提醒、開(kāi)會(huì)等功能，但涉及到更進(jìn)一步的財(cái)務(wù)記賬、報(bào)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、成本控制、進(jìn)銷(xiāo)存等功能，就不是都能提供了。
隱憂是，雖然大家都在做市場(chǎng)教育工作，可一旦提供的這些簡(jiǎn)單功能形成習(xí)慣，就會(huì)讓用戶(hù)誤以為企業(yè)辦公軟件就只有這些功能。事實(shí)上，用過(guò)ERP和CRM軟件的人們都清楚，企業(yè)辦公軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比目前市面上流行的那些辦公軟件要強(qiáng)大得多。
用友暢捷通和金蝶們面臨的問(wèn)題是，如何將原本龐大而繁雜無(wú)比的企業(yè)辦公軟件進(jìn)一步簡(jiǎn)化，輕量化，從PC搬到手機(jī)上；而釘釘和企業(yè)版微信們的問(wèn)題正與之相反，如何能做一些加法，把軟件的功能進(jìn)一步完善，真正做到為企業(yè)提升效率，降低成本。
在這方面，用戶(hù)的需求是要認(rèn)真考慮的，但盲目迎合用戶(hù)需求也并不是個(gè)很好的辦法。企業(yè)用戶(hù)的通訊功能確實(shí)存在，但企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)歸根到底還是要將效率不斷提升，并降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，對(duì)用友暢捷通和金蝶這種傳統(tǒng)上提供企業(yè)管理和財(cái)務(wù)記賬軟件的公司來(lái)說(shuō)，他們?cè)谄髽I(yè)辦公市場(chǎng)還是很有前途的。
金蝶會(huì)通過(guò)SDK或Open API的方式把自己的一些產(chǎn)品輕量化并放到移動(dòng)辦公平臺(tái)上，而用友則會(huì)通過(guò)旗下產(chǎn)品暢捷通工作圈把企業(yè)客戶(hù)引導(dǎo)上來(lái)，再通過(guò)把核心財(cái)務(wù)記賬軟件輕量化后，在移動(dòng)辦公平臺(tái)上提供服務(wù)。但無(wú)論是管理軟件還是財(cái)務(wù)記賬軟件，都是深度服務(wù)，在覆蓋用戶(hù)的廣度上略有不足，也就是說(shuō)這并非所有企業(yè)都需要的功能。為此，用友暢捷通搭建了一個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)，吸引第三方ISV加入進(jìn)來(lái)根據(jù)市場(chǎng)需求提供服務(wù)，并且在軟件應(yīng)用之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的打通和協(xié)同，以完善暢捷通整個(gè)辦公平臺(tái)上的服務(wù)功能，這是個(gè)可喜的轉(zhuǎn)變。
對(duì)于用友和金蝶這類(lèi)傳統(tǒng)軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)，他們?cè)谄髽I(yè)市場(chǎng)的技術(shù)水準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力是最大的優(yōu)勢(shì)，不會(huì)在接下來(lái)的移動(dòng)辦公浪潮中缺位。不過(guò)需要注意的是，傳統(tǒng)軟件服務(wù)商應(yīng)多學(xué)習(xí)阿里和騰訊這些平臺(tái)勢(shì)力的營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品策略、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和流量運(yùn)營(yíng)手段，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之間取得一個(gè)較好的平衡。而對(duì)于銷(xiāo)售易和紛享逍客等這些第三方勢(shì)力具備的某些優(yōu)點(diǎn)，如靈活策略，貼近用戶(hù)等，也是需要傳統(tǒng)軟件商多加學(xué)習(xí)的。
企業(yè)的報(bào)銷(xiāo)記賬、成本控制、進(jìn)銷(xiāo)存等這些相對(duì)高級(jí)的復(fù)雜功能，目前只有用友暢捷通和金蝶能夠較好提供，釘釘、企業(yè)微信、銷(xiāo)售易和紛享逍客們還沒(méi)有足夠能力提供這些服務(wù)。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，這些相對(duì)復(fù)雜的功能，才真正是提升效率降低成本的關(guān)鍵所在，目前用友和金蝶缺的就是如何發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求，引導(dǎo)市場(chǎng)需求，把原本大中企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)享的一些服務(wù)覆蓋到中小企業(yè)客戶(hù)群體上去，形成商業(yè)模式，促進(jìn)市場(chǎng)的形成。
企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于，這并不是用錢(qián)能砸出來(lái)的，需要很長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)積累，對(duì)企業(yè)客戶(hù)需求的洞察和深入研究。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，用友和金蝶這些傳統(tǒng)軟件勢(shì)力，仍將在最后主導(dǎo)企業(yè)辦公市場(chǎng)，因?yàn)檫@些企業(yè)有足夠的技術(shù)和服務(wù)能力，只要補(bǔ)足一些在新業(yè)務(wù)方面的短板，是可以把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移過(guò)去的。
可喜的是，用友和金蝶們也在持續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，吸收新的理念和做法來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)。用友暢捷通和金蝶云之家，均在搭建平臺(tái)吸收全社會(huì)的開(kāi)發(fā)力量加入進(jìn)來(lái)提供服務(wù)，所不同的是金蝶云之家選擇了快速、大量整合上萬(wàn)家ISV，這種方式暫且不說(shuō)能否成功，僅從企業(yè)客戶(hù)如何選擇應(yīng)用來(lái)看，就能看出其平臺(tái)發(fā)展方向已經(jīng)偏離客戶(hù)需求。
而暢捷通工作圈則是早早布局，研發(fā)出數(shù)據(jù)互通的一體化平臺(tái)，在元數(shù)據(jù)集市和業(yè)務(wù)消息總線機(jī)制的支撐下，首次實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)邏輯集成，并且通過(guò)嚴(yán)格選擇優(yōu)秀ISV，提供最適合的應(yīng)用給客戶(hù)，打造的是簡(jiǎn)潔、有用的一站式工作平臺(tái)。讓用戶(hù)更好，效率更高，這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，是符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本特征的，這是傳統(tǒng)軟件企業(yè)深度介入移動(dòng)辦公大潮過(guò)程中，邁出的正確一步。 ..
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