首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上�，F(xiàn)實當中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來，而對于企業(yè)最關(guān)心的如何爭取新客戶，如何利用忠實老客戶的消費甚至生活習慣提供個性化服務鞏固客戶群卻說得不多。其實利用客戶資源賺取利潤才是最能夠打動企業(yè)用戶的，只有CRM由成本中心變?yōu)槔麧欀行闹畷r才是企業(yè)用戶慷慨解囊之日。CRM應突出的是客戶作為資源對于企業(yè)的價值，CRM的精髓之處在于針對不同的客戶提供不同的服務，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶價值，CRM的核心價值正在于此。

其次，要形成CRM對制造業(yè)業(yè)務流程以及企業(yè)客戶維護影響的正確認識。CRM本身并不是萬能的，企業(yè)只有做出適應化的調(diào)整使CRM與企業(yè)的業(yè)務緊密相連才能充分發(fā)揮作用。因此，企業(yè)必須明確三個方面的問題，一是企業(yè)的業(yè)務模式和業(yè)務流程，亦即企業(yè)在客戶身上賺取的利潤來自何處，是如何逐步實現(xiàn)的；二是客戶對于企業(yè)的作用和影響，也就是客戶依賴企業(yè)的地方是什么，每一個客戶的需求是什么，有何差異和變化；三是企業(yè)業(yè)務人員的工作習慣、素質(zhì)能力及對IT技術(shù)的理解。因為CRM作為一種IT系統(tǒng)最終是靠員工來運用從而發(fā)揮作用的。如果任何系統(tǒng)沒有使用它的員工的配合和運用，再好的理念與技術(shù)也無從發(fā)揮作用。因此企業(yè)必須進行適當?shù)臉I(yè)務流程重組，才能最終成功配置CRM系統(tǒng)。

再次，企業(yè)要對自身需要的CRM有一個專業(yè)化的定位。幾乎所有自稱從事CRM技術(shù)的公司都號稱有能力在任一行業(yè)實施CRM，這主要是因為CRM有些基本的原理和模型是一樣的，要知道制造業(yè)最關(guān)注的就是穩(wěn)定性，容不得系統(tǒng)的任何閃失。專業(yè)化與穩(wěn)定性是密不可分的，企業(yè)實施CRM必須切合制造業(yè)的行業(yè)特點，保證運行過程中高度的專業(yè)化和穩(wěn)定性，才能有效提高制造業(yè)企業(yè)的市場競爭力。