1、重要的ERP關(guān)鍵人員,操作人員崗位頻繁更換 由于因工作崗位調(diào)動,導致原ERP相關(guān)崗位空缺,或臨時補缺現(xiàn)象。 2、離職時相關(guān)工作內(nèi)容交接不到位,尤其是涉及到ERP系統(tǒng)操作的 由于離職、異動沒有規(guī)范的體系支撐,交接周期僅幾天或當日離職就給予辦理,將由此導致與ERP系統(tǒng)重要的文檔丟失,或存在未更新文檔;因有新業(yè)務或變更業(yè)務發(fā)生時,在交接時只是個大概講述,細節(jié)并未涉及到,新人接手后系統(tǒng)中的很多功能將會舍棄使用,只做必要做的。 3、系統(tǒng)上線時未建立標準操作手冊或制度規(guī)范 此原因是ERP系統(tǒng)上線時只注重了現(xiàn)場培訓操作,但并未留下操作手冊以供新人學習使用�;蛑唤藴蕵I(yè)務手冊簡單說明,特殊業(yè)務事項并未涉及。當新人接手后,無從下手。 4、使用人員為尋求簡便,逐步脫離系統(tǒng)內(nèi)使用 人都是有惰性的,能簡便就簡便,因為手工操作靈活性很大,隨意改,沒有痕跡,則在系統(tǒng)中不然,進入系統(tǒng)后的每一步操作,系統(tǒng)后臺都有記錄,而且系統(tǒng)實現(xiàn)的每一項業(yè)務都是很嚴謹?shù)�。首先基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護好,再進入相關(guān)功能模塊進行逐一事項處理,審批,對不符合要求的,系統(tǒng)將不給予接受等等。 5、系統(tǒng)部分功能沒有達到使用人員需求,或需要的報表未直觀體現(xiàn)出來 當沒有達到使用人員的某些功能需求時,不問,不反饋,也不研究,以此為由就舍棄應用,當問及為何沒使用時,就說這個功能沒有或沒有要找的數(shù)據(jù)等等為由,其實只要系統(tǒng)稍做調(diào)整即可實現(xiàn)。因為系統(tǒng)設(shè)計時不可能考慮的非常全面,有個別細節(jié)遺漏很正常,隨著系統(tǒng)的不斷應用,有些問題就會不斷的暴露出來,此時如能及時反饋,及時處理,就大大減少此現(xiàn)象的發(fā)生。 6、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題后,未得到及時解決 當使用人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的個別問題后,運維人員(內(nèi)部)或服務人員(外部)沒有給予及時解決。由此導致此問題擱淺。內(nèi)部主要指企業(yè)內(nèi)部運維人員,外部主要指乙方服務人員。一般簡單的問題內(nèi)部都可以搞定,但涉及到系統(tǒng)BUG或特殊功能等情況時一般尋求外部服務人員解決,除非服務到期未續(xù)費的這種情況。 7、使用人員對系統(tǒng)學習動能不足,未深入研究,應付了事 可能是對本崗位不感興趣,或薪資待遇未達到心理預期,或是看不到本崗位的發(fā)展前景。 8、領(lǐng)導未嚴格要求在系統(tǒng)中操作 一般情況下,領(lǐng)導只關(guān)心想要的數(shù)據(jù),至于數(shù)據(jù)從哪里來的,不是非常關(guān)心。如果領(lǐng)導明卻指出必須從ERP系統(tǒng)打印報表及相關(guān)業(yè)務單據(jù),情況就截然不同了。 9、系統(tǒng)相關(guān)功能實現(xiàn)的太復雜 一個簡單的業(yè)務實現(xiàn),在系統(tǒng)里點來點去,一般人看上去就繞暈了,別說再操作了,難道你操作的復雜就說明系統(tǒng)的高大上嗎,上系統(tǒng)的目的,就是簡單,方便,提高效率,這點國外的系統(tǒng)遠不及國內(nèi)的,國內(nèi)的ERP系統(tǒng)比較人性化操作,本土化,方便,但邏輯性不及國外的,僅個人之言,所以說不要把簡單的問題搞復雜了,而是要把復雜的問題簡單化才是目的。 10、系統(tǒng)中涉及多部門協(xié)調(diào)的,易棄用 這里舉一個例子,某企業(yè)跑MRP,MRP即物料需求計劃,這個計劃跑出來那得是前面做了多少的工作準備啊,涉及到物料主數(shù)據(jù)方方面面、庫存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等等,當某一地方錄入不準,都會影響產(chǎn)生計劃的準確性,當跑出來的結(jié)果與預期的相差甚遠時,就抱怨系統(tǒng)不準,怎么樣怎么樣的,久而久之基本廢棄,當手工再難以維持下去的時候,又要重新實施該模塊,其實不準就存在很多管理的問題或配置問題,如果想要相對準確,就要專人從各塊去溝通確認,跟蹤等等。 11、沒有專職人員監(jiān)督 剛才的那個例子,如果發(fā)現(xiàn)問題,有人及時跟蹤,反饋,發(fā)現(xiàn)問題的原因在哪,有針對性的去解決,其實也是不斷的完善管理上的缺失,達到不斷優(yōu)化的目的。一套ERP系統(tǒng)自上線后,如沒有專人監(jiān)督維護,加上本身管理再跟不上,更加加速模塊的廢棄使用,到頭來,還得花上幾倍的價錢重新實施,得不償失啊。 12、績效考核的業(yè)務數(shù)據(jù)沒來自系統(tǒng) 如果考核的的業(yè)務數(shù)據(jù)都來自手工,沒人關(guān)心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),這將大大對系統(tǒng)的依賴程度降低。
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