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北京CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM含義及作用

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CRM軟件是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶,增加企業(yè)收入,優(yōu)化盈利性,提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息,協(xié)同工作,增加收益,提高給客戶的價值,實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。..

CRM系統(tǒng)客戶關系六大管理步驟

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CRM系統(tǒng)客戶關系管理步驟:1、確立業(yè)務計劃:企業(yè)在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標,例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍:為成功地實現(xiàn)CRM方案,管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮,并..

CRM系統(tǒng)選型注意事項

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企業(yè)在選擇CRM之前,應該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署,明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍,以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。 ..


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用跳蚤理論思考CRM選型

作者:佚名  來源:網絡

CRM選型建議

企業(yè)的管理需要進行信息化調整,所以CRM有相當?shù)氖袌鰜頋M足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來提高效率,進而根據(jù)企業(yè)管理的需求,隨時修改為適合企業(yè)的業(yè)務流或工作流。

在CRM選型猶豫時,可以借鑒跳蚤理論的道理,傳統(tǒng)的crm都會培訓員工一套復雜的不變化的工作方法,一個問題一個答案,定式的業(yè)務流程,固定了企業(yè)的營銷方式,于是發(fā)展高度也受到了限制。而標準版crm則是舉一反三,敢于面對客戶企業(yè)的行業(yè)實際問題提出個性化的解決方案,鼓勵橫向縱向的拓展問題,靈活搭配使用CRM功能。

定制化CRM體系猶如“杯罩”

定制化CRM的最大優(yōu)勢是企業(yè)能夠依據(jù)本身狀況為量身打造一套CRM體系,盡管看似在體系上能夠高度契合現(xiàn)階段企業(yè)的操作習氣和事務流程。但這種按部就班的工作方式,僅僅是讓業(yè)務更加熟練而已,卻不能真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。

如今互聯(lián)網時代用蠻不講理的野蠻方式快速占領在各個行業(yè)時,被顛覆的往往是那些不思進取、過度關注存量的企業(yè)。整個商業(yè)體系的都在不斷自我推翻重建。隨著以后的事務改變,對于定制CRM來說,開發(fā)需求的功用越多,開發(fā)經費越多,而且各模塊是否能極好兼容是個對比大的問題。開發(fā)、后期維護、專業(yè)維護人員、資金支持等……各種后續(xù)費用

所以,選擇了定制CRM,就等于你固步自封,同時進入了IT升級的無底洞。就像杯子中的跳蚤,不進就等于退。

具有前瞻性的標準化CRM讓企業(yè)“跳得更高”

1.標準化CRM更加自由靈活

采購標準化CRM,一大優(yōu)勢即是公司能夠直接自由發(fā)揮,提供更多的靈活度的同時,保持業(yè)務流程正常進展。能夠為公司供給360度客戶辦理方式,施行過程也相當簡單。另外在于,在互聯(lián)網思維的影響下,不斷升級優(yōu)化的產品產品特性,持續(xù)滿足市場和信業(yè)務流程的需要。更關鍵的是,拓展新的營銷方式……

2.企業(yè)不該只關注當下的業(yè)務熟練度

互聯(lián)網時代我們需要做差異化競爭,客戶管理才是核心,企業(yè)創(chuàng)新需要注重體驗,關注業(yè)務流十分有必要,尤其是企業(yè)初創(chuàng)階段,但更要注重做人脈,轉向關注口碑營銷,轉為關系營銷的業(yè)務模式,這才是中小企業(yè)四兩撥千斤的生存之道。而標準化CRM對于企業(yè)的營銷是一種精神上的指導,提倡更全面的更深遠的做營銷,而不僅僅局限于現(xiàn)階段的一單、兩單業(yè)務。

3. 標化化 CRM 節(jié)省企業(yè)運營成本

標準化的CRM無需多花氣力和資金再進一步升級,持續(xù)滿足客戶需求。系統(tǒng)圍繞客戶營銷業(yè)務進行流程優(yōu)化設計,針對性地提出企業(yè)客戶關系管理解決方案,實現(xiàn)與其他系統(tǒng)與實際業(yè)務的整合,全面滿足大多數(shù)中小企業(yè)的業(yè)務管理,更貼合客戶實際應用。

4.功能群全面,企業(yè)管理隨需而變

標準化的CRM綜合了平臺強大、架構靈活、實施方便、操作便捷、服務穩(wěn)定等特點,企業(yè)可以根據(jù)自身的需求在CRM功能群中選取使用,滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需要。幫助企業(yè)提高營銷效果,改善銷售業(yè)績,提升服務質量,并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。另外隨著市場變化,企業(yè)CRM管理也可以隨需而變。

很多發(fā)展中的企業(yè),往往也在殘酷的市場經濟中封殺了奮發(fā)向上的熱情。一旦像跳蚤一樣自我設限,那就是喪失了企業(yè)自身的活力。過分的關注和死守現(xiàn)有的商務邏輯和工作方法,常常會使我們受限,看不到新的方向,也就無法突破一些現(xiàn)有的管理瓶頸。

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