做客戶關(guān)系管理，除了購買一套軟件，還需要做什么？

    某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進。

    但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團隊也并不了解行業(yè)的細節(jié)。因此，該項目最終以失敗告終。

    這位老板吸取了教訓，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。

    以為有了CRM軟件就會有客戶

    有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當作一個戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果只能是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投了錢也發(fā)展不了客戶。

    其實大家應(yīng)該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的“槍”是寶槍，但是給未經(jīng)過專業(yè)訓練的人用，或許都趕不上奧運選手用玩具手槍的成績。

    對系統(tǒng)的建設(shè)難度、成本估計不足

    有些老板認為“CRM這些數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己所有，該存放在自己的服務(wù)器上”。于是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發(fā)系統(tǒng)來支撐。

    我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設(shè)真的招到了一個團隊，以項目組5人來算，開發(fā)一套完整系統(tǒng)沒有一年的時間根本下不來的。以一年的時間為標準，至少需要百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發(fā)成本。

    并且，開發(fā)系統(tǒng)前大多數(shù)企業(yè)對CRM都只是一知半解，在這種情況下能開發(fā)出合適的CRM系統(tǒng)簡直就是天方夜譚。

    即便能開發(fā)出一套簡單的系統(tǒng)湊合用著，世界不停在變化，客戶的行為過程也在變化，誰又能保證開發(fā)團隊一直能運用新的技術(shù)、跟隨發(fā)展的趨勢？

    CRM不僅是管理系統(tǒng)，還需要運營

    在未來的五年，CRM系統(tǒng)的使用數(shù)量將成指數(shù)型上升曲線，但是，并不是所有的企業(yè)都能真正用好CRM軟件。

    CRM的系統(tǒng)十分復(fù)雜，客戶分類，客戶聯(lián)系記錄，客戶回訪到期自動提醒、公海客戶……單是一個客戶管理功能，就存在大量需要與客戶互動的細節(jié)，如果缺乏與客戶的互動，了解客戶的想法，那客戶關(guān)系管理又有何價值？

    挖一個做過CRM的市場人員，就可以能做好營銷活動?

    有些數(shù)據(jù)化的東西是無法人工操作的，除非客戶數(shù)量是個位數(shù)。

    最簡單的例子，有些企業(yè)由于客戶發(fā)展較好，已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的客戶。那么需要給過生日的客戶發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個一個的導入、導出？

    對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的后臺作支撐，光靠人“拍腦袋做事”是無法進行精準營銷的。

    一旦上了CRM系統(tǒng)，就期待短期見效

    羅馬不是一天建成的，做好CRM管理需要專業(yè)的團隊來運營，需要時間的積累。如果客戶基數(shù)不夠大，效果就不會理想。

    現(xiàn)在新媒體特別盛行，通過官方微博，官方微信可以有效地集中一批粉絲，屆時，可以將粉絲發(fā)展為客戶進行長期經(jīng)營。剛剛玩微博、微信的企業(yè)粉絲一定數(shù)量有限，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)也寥寥無幾，但是貴在堅持。堅持以好的內(nèi)容，好的圖片，主動推送，及時與粉絲互動……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關(guān)注度和曝光率會迅速上升。

    任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。