商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶(hù)關(guān)系的能力。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷(xiāo)售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)細(xì)分;客戶(hù)需求的服務(wù)水平越來(lái)越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加……迫于銷(xiāo)售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿足客戶(hù)需求的新方法，例如電話銷(xiāo)售、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)等。更多的企業(yè)則是選擇了移動(dòng)CRM。“戰(zhàn)略始于客戶(hù)，客戶(hù)決定產(chǎn)品”，成功的企業(yè)戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足客戶(hù)的需要和欲望。而這只有交給移動(dòng)CRM。
移動(dòng)CRM被國(guó)內(nèi)外企業(yè)看好重要原因之一在于：移動(dòng)CRM可以全面提升銷(xiāo)售管理能力。移動(dòng)CRM引起了銷(xiāo)售管理模式的新變化，催生了新一代的銷(xiāo)售管理模式。企業(yè)的銷(xiāo)售將向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化的方向發(fā)展。
一、移動(dòng)CRM使用前后銷(xiāo)售模式的變化
變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展。現(xiàn)在的銷(xiāo)售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷(xiāo)售隊(duì)伍，又掌管著一個(gè)集合了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售和具備全部自動(dòng)化銷(xiāo)售工具庫(kù)的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷(xiāo)售組織。銷(xiāo)售經(jīng)理的角色在移動(dòng)CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。
移動(dòng)CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷(xiāo)售管理中，除了是因?yàn)闀?huì)引起銷(xiāo)售管理模式的深刻變化外，最初的動(dòng)因在于：由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，客戶(hù)要求的服務(wù)水平越來(lái)越高，引起銷(xiāo)售成本的飛快增長(zhǎng)，從而促使許多企業(yè)不得不尋求滿足客戶(hù)需求的新方法。在這種形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)看中了移動(dòng)CRM。
二、移動(dòng)CRM全面提升銷(xiāo)售管理能力
移動(dòng)CRM將引起銷(xiāo)售管理的變革，移動(dòng)CRM中的銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)直接加速了這種變革的產(chǎn)生;而且移動(dòng)CRM還有利于提升整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，并且使得全員銷(xiāo)售成為可能。
(一)銷(xiāo)售自動(dòng)化提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
(二)移動(dòng)CRM全面提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力
三、銷(xiāo)售趨向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化
移動(dòng)CRM作為企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售手段，已是全球趨勢(shì);移動(dòng)CRM正在鑄就著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升之路。我們堅(jiān)信并部分證實(shí)了移動(dòng)CRM在銷(xiāo)售管理中的巨大作用。
移動(dòng)CRM，在傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)上，又增加了移動(dòng)互聯(lián)的特色，碎片化與隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，給企業(yè)銷(xiāo)售工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，其深遠(yuǎn)影響將在未來(lái)的兩三年內(nèi)逐步展現(xiàn)和印證。 ..
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