OA困境在于創(chuàng)新不足、跟風嚴重 然而放眼今日OA軟件市場，很多項目建設實施過程中，凸顯出進退兩難的境況――高昂的成本、各實施單位復雜多變、執(zhí)行難度大，以致項目成功率不到40%，客戶滿意率僅為45%，一度使國內協(xié)同OA軟件市場停滯不前，難盡人意。 調查發(fā)現(xiàn)，在不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產品同質化嚴重，大同小異，低水平跟風，功能不夠強大，不能滿足客戶單位具有不同管理模式和流程的個性化需求;30%由于軟件供應商后續(xù)服務停滯或轉型造成，服務一直讓用戶所詬病;僅有20%是由于用戶自身管理等內部因素造成的。
目前我國軟件業(yè)生存難、生存期短已是目前業(yè)界的普遍共識，有些企業(yè)“來也匆匆，去也匆匆”。 不革新就落后，落后就挨打。透過現(xiàn)象看本質，從宏觀環(huán)境而言，造成以上困境的一個根本因素就是企業(yè)創(chuàng)新不足、創(chuàng)新力不強導致產品技術滯后、產品競爭力不足。而目前包括OA在內的國內軟件企業(yè)創(chuàng)新不足、創(chuàng)新力不強的重要原因之一是創(chuàng)新成本過高。自主創(chuàng)新往往周期長、投入太、風險高，中小軟件企業(yè)本身資金不足、人才匱乏，創(chuàng)新投入往往畢盡大部分財力，嚴重拖其后腿。其次是重復性的自主創(chuàng)新嚴重，研發(fā)各自為政，產品過多雷同，產品不先進，缺少吸引力，難有賣點，難在市場贏得先機。
從技術而言，以OA業(yè)為例，目前我國OA行業(yè)自主創(chuàng)新也存在著種種不足與問題。主要表現(xiàn)在開發(fā)手段較為單一，平臺依賴性嚴重，個性化功能不足，創(chuàng)新設計少。不少OA開發(fā)商采用的開發(fā)模式都是依賴國外基礎平臺，“群件平臺+適當定制”的模式，設計還基本上停留在Client/Server架構，造成可供開發(fā)商發(fā)揮的空間太小，軟件大而全，柔性構造功能較差，融合集成力弱，信息孤島明顯，個性化功能少。
OA創(chuàng)新三大方向保障市場領先 面對以上種種問題與困境，包括OA軟件在內的中國軟件產業(yè)如何走?我國OA發(fā)展模式應該是什么呢?筆者以為，我國OA企業(yè)應學習美國、印度一些國家優(yōu)秀的發(fā)展模式，必須抓住當前OA軟件產業(yè)發(fā)展階段的主要困難與機遇，大膽探索，勇于創(chuàng)新，這是OA進一步發(fā)展的關鍵。領先的產品才能成就領先的市場，而要保持領先只有創(chuàng)新。只有那些十分看重創(chuàng)新力、專注力、服務度的企業(yè)才能夠做到長立潮頭，不但能成功樹立起品牌優(yōu)勢，而且通過這種品牌效應帶來巨大的經濟效益。
那么創(chuàng)新內涵有哪些主要內容? OA廠商如何創(chuàng)新? 一是觀念創(chuàng)新，二是技術創(chuàng)新，三是服務創(chuàng)新，并以此為戰(zhàn)略，使它們成為OA廠商發(fā)展的堅強支點。 觀念創(chuàng)新是先導 現(xiàn)在，軟件市場已經從以產品為中心過渡到以用戶為中心的時代，OA軟件商不能自以為是因循守舊，應該始終堅持以用戶需求為導向，摒棄一些不合時宜的理念，以產品質量為生命的原則，主動不斷創(chuàng)新產品，創(chuàng)新用戶服務模式，不遺余力地提高產品的適用性和質量。
未來OA將朝“人性化”發(fā)展，強調易用性、開放性、便捷性，強調人與人溝通、協(xié)做，從“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀到實現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。 因此OA軟件商應認清OA發(fā)展方面，努力根據用戶需求的變化而調整，通過不斷的進行產品升級，加快產品更新頻率，同時關注細分目標市場，開發(fā)符合用戶需求的產品，從而贏得市場先機與主導權。
技術創(chuàng)新是支撐產品的核心 技術創(chuàng)新是指在一個充分競爭的行業(yè)里，軟件企業(yè)要想求生存、圖發(fā)展，必須通過市場細分，找到適合自己發(fā)展的目標客戶系統(tǒng)為研發(fā)目標，集中資源培育自己的核心技術競爭力，通過新發(fā)明新創(chuàng)造提高產品的市場適應度，增強產品競爭力，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”。從創(chuàng)新性質的角度，可以把技術創(chuàng)新分為漸進性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、結構性創(chuàng)新;按照創(chuàng)新內容的不同，技術創(chuàng)新又可分為產品創(chuàng)新和模塊化創(chuàng)新。
科學技術是第一生產力、第一競爭力。伴隨著軟件技術日新月異，OA技術不能停留以前模仿的水平走以前老路，必須不斷求新求變，OA必須朝提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等方向進行創(chuàng)新、發(fā)展，全新的智能型自動化的OA將成為取勝市場的關鍵;而隨著企業(yè)陸續(xù)引入了HR、CRM、ERP、SCM等不同系統(tǒng)，整合這些系統(tǒng)、協(xié)同這些模塊共同運作的集成軟件將受客戶企業(yè)的歡迎，這也是OA創(chuàng)新的方向。
因此OA廠商要培育核心競爭力，必須全力進行以產品創(chuàng)新和模塊化創(chuàng)新為主的技術創(chuàng)新，能把企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等存儲的企業(yè)經營管理業(yè)務數據集成運用到OA工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，實現(xiàn)無縫集成協(xié)同。再者，OA應朝完全自定義方向改進、發(fā)展，可以靈活定制，可打破模塊限制，可提供用戶隨心所欲可自定義的操作界面，可以通過不斷完善的“工作流”，以適應不同行業(yè)不同單位。而那些產品同質化嚴重、模仿跟風、技術水平一般、功能不強、創(chuàng)新能力落后的OA產品最終將沒落。
服務創(chuàng)新是拓展市場的保障 服務是軟件的本質，軟件即服務，軟件產業(yè)向軟件服務的發(fā)展方向是未來的大趨勢，只有一心一意搞好服務，贏得用戶的認可，軟件企業(yè)才能永續(xù)經營。隨著軟件市場的擴大、產品應用范圍和應用水平的提升，用戶對于軟件商的服務，要求日益專業(yè)化、清晰化和理性化，服務模式和內容的創(chuàng)新將日益成為OA業(yè)實施服務專業(yè)化戰(zhàn)略、拓展用戶資源、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
而說到底，服務的目的是讓軟件產生更多附加價值，而軟件產品的價值則在于用戶的應用和服務，因此，用戶的成功應用才是軟件核心價值的體現(xiàn)。因此OA商必須恪守“及時、專業(yè)、規(guī)范”的服務宗旨，以客戶為中心，通過建立多方式全方位、從規(guī)劃到應用自始至終的產品售后和持續(xù)支持服務，使客戶系統(tǒng)投資得到最大的增值。比如提供完善的軟件升級服務、全面支持二次開發(fā)、舉辦巡演交流會、24小時遠程即時服務等。
如今OA系統(tǒng)已從最初的漢字輸入、字處理、排版編輯、查詢檢索等單機應用軟件逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代化的網絡辦公系統(tǒng)，通過聯(lián)網將單項辦公業(yè)務系統(tǒng)連成一個辦公系統(tǒng);再通過遠程網絡將多個系統(tǒng)連成更大范圍的全國乃至全球一體辦公自動化系統(tǒng)。用戶心目中的未來的OA軟件除了可以完成現(xiàn)有的功能之外，還能更有效地利用各種先進技術，使用戶通過OA系統(tǒng)可以完成更多的任務，更方便地與信息社會融合。
未來的OA軟件還可利用視頻會議、遠程教學等先進手段，在更廣泛的范圍內拓展人們獲取知識的渠道，促進知識經濟的發(fā)展。而如今，電子政府和電子商務也日益成為國內外黨政、企事業(yè)單位和商家關注的熱點，未來的OA系統(tǒng)應積極參與其中，抓住商機。這些都在提示我們OA廠商革新發(fā)展的主方向。創(chuàng)新是OA的根，OA的魂。只有不斷創(chuàng)新，執(zhí)創(chuàng)新之牛耳，引領產品的潮流，OA廠商才能永立于市場不敗。 ..
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