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北京CRM客戶管理系統(tǒng)

食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中常見的阻力

偉創(chuàng)軟件 -> 北京CRM客戶管理系統(tǒng)
食品行業(yè)是對農(nóng)、林、牧、副、漁等部門生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行加工制造以取得食品的生產(chǎn)部門,與人們生活密切相關(guān)。它包括門類非常廣泛,通常大致分為十類,即制糖工業(yè)、發(fā)酵工業(yè)、糧油加工、罐頭食品加工、煙草工業(yè)、飲料工業(yè)、調(diào)味品工業(yè)、屠宰加工、食品冷藏工業(yè)及食品加工廢料利用工業(yè)。..

銀行CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的幾大作用

偉創(chuàng)軟件 -> 北京CRM客戶管理系統(tǒng)
銀行的CRM系統(tǒng)是一個(gè)與客戶關(guān)系的全面整合管理,通過客戶關(guān)系管理來維護(hù)已有客戶,贏得并發(fā)展新客戶,同時(shí)增進(jìn)客戶的忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度。一般的銀行CRM系統(tǒng)都會(huì)涉及這些部分組成:接入系統(tǒng),客戶管理系統(tǒng),客戶個(gè)人理財(cái)系統(tǒng),客戶信息分析系統(tǒng),客戶業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng),系統(tǒng)管理平臺,數(shù)據(jù)接口平臺。..

物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該如何應(yīng)用

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物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行推動(dòng),規(guī)范管理營銷與服務(wù)流程體系,公司在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后最重要的是“以客戶為中心的戰(zhàn)略調(diào)整”。其次是“員工工作方式的變革”。..


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物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施常見的阻力

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
    信息化項(xiàng)目的實(shí)施過程中,會(huì)有即得利益的再分配,這必然導(dǎo)致員工的抵抗。作為員工,都有兩面性:一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的變化,自己的利益不想有任何損失。而作為管理者,當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開展的情況下,雇傭的人越少越好,這樣管理成本就可以輕很多。

    所以,在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中,員工必然會(huì)對其有抵抗,員工會(huì)有多種憂慮。

    實(shí)施阻力一 :模式改變 不愿適應(yīng)
    在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過程中,隨著流程的重新梳理,必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后,對于客戶投訴的處理結(jié)果,業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢,而以前,只要打個(gè)電話問問就可以了。從效果上來說,是自己查詢系統(tǒng)比較清楚,信息比較全面,不容易出錯(cuò)。從便利上來說,是打電話比較省事。

    有了CRM系統(tǒng)后,行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng),他們不希望自己書面做一遍,還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達(dá)一遍。這一是信息全面,不容易出錯(cuò),還有關(guān)聯(lián)查詢,另一方面,也是督促其他員工,把相關(guān)信息如實(shí)、全面的輸入到系統(tǒng)中去。

    針對這些工作的重新分配,有些員工是有抵觸心理的。為此,一方面,CRM實(shí)施顧問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力,如報(bào)表的自動(dòng)生成、信息的共享與電子審核,以后再也不用拿著單據(jù)去一個(gè)個(gè)部門找人簽字等等優(yōu)秀的功能,讓他們在失去某些東西的同時(shí),也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來的便利;另一方面,要制定詳細(xì)的作業(yè)說明,并進(jìn)行監(jiān)督,從制度上,來規(guī)范他們的操作系統(tǒng)。

    實(shí)施阻力二:獨(dú)行俠的工作風(fēng)
    自掃門前雪,這中國的中庸之道影響了中國幾千年�,F(xiàn)在企業(yè)的員工普遍缺乏團(tuán)體協(xié)作的精神,喜歡各自為陣。而CRM強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)體協(xié)作的精神,一個(gè)人做不好,就可能影響到后續(xù)的工作,員工擔(dān)心不能適應(yīng)這種新的高效的工作模式。所以,他們在后續(xù)的項(xiàng)目推進(jìn)過程中,會(huì)找種種借口來推委。

    如業(yè)務(wù)員接觸一個(gè)新客戶,將客戶的資料錄入到CRM系統(tǒng)中去,注明現(xiàn)在開發(fā)的進(jìn)度。這便于業(yè)務(wù)經(jīng)理對其工作的監(jiān)督,在開發(fā)過程中,也可以做到隨時(shí)提出跟進(jìn)的指導(dǎo)。但是,業(yè)務(wù)員不習(xí)慣如此,他們一是擔(dān)心客戶開發(fā)不成功,會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)碎碎念,所以寧愿不給公司知道,就像沒接觸過這個(gè)客戶一樣;另一方面,業(yè)務(wù)員喜歡獨(dú)來獨(dú)往,不希望別人來干涉自己的工作。
 
    針對這種情況,要根據(jù)員工的級別區(qū)別對待。對于企業(yè)的高級管理人員,如各個(gè)部門經(jīng)理,要通過培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練的等方式,培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)合作的默契。因?yàn)榧词共簧螩RM系統(tǒng),他們之間的團(tuán)隊(duì)合作也是企業(yè)管理所必須的。對于企業(yè)的員工,要通讓其明白CRM系統(tǒng)給工作帶來的便利,還要通過相關(guān)的規(guī)定,把該做的工作分配給他們,責(zé)任到人,加強(qiáng)工作的針對性。
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