房產(chǎn)行業(yè)BPM系統(tǒng)能帶來(lái)什么：  

     1、提高客戶服務(wù)的滿意度  BPM系統(tǒng)為客戶提供單一入口，客戶只要通過(guò)該單一入口提出請(qǐng)求即可，流程自動(dòng)把任務(wù)分配到相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。由于BPM系統(tǒng)執(zhí)行效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工流程，全面實(shí)施BPM系統(tǒng)將會(huì)給客戶提供更快速的服務(wù)響應(yīng)。另外，客戶是流程環(huán)節(jié)中的一部分，并通過(guò)BPM參與到業(yè)務(wù)流程中來(lái)，所以，可以隨時(shí)能夠獲得流程的進(jìn)度，使客戶對(duì)其需求的處理情況有直觀的了解，消除了客戶的“需求石沉大海”的現(xiàn)象。

     2、提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 

    （1）最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率  通過(guò)BPM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化執(zhí)行流程，消除了傳統(tǒng)紙質(zhì)流程中人工傳遞所消耗的時(shí)間；BPM系統(tǒng)允許大規(guī)模的并行處理，這大大提高了流程執(zhí)行的速度。BPM的任務(wù)分配機(jī)制，提供了負(fù)載平衡、任務(wù)隊(duì)列、后備人選等特性，將任務(wù)分配給當(dāng)前執(zhí)行該任務(wù)最有效率的人；BPM的任務(wù)提醒機(jī)制，使任務(wù)執(zhí)行者能夠立即獲知其被分配的活動(dòng)；BPM的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析工具能夠最大限度促進(jìn)流程執(zhí)行，并使其不斷優(yōu)化。 

    （2）平衡效率、成本和質(zhì)量，提供成熟的服務(wù)和生產(chǎn)能力  BPM系統(tǒng)能通過(guò)組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置詳細(xì)定義流程，明確崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)規(guī)則，減少工作失誤。BPM的監(jiān)控工具，能夠分揀出執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題的流程，供相關(guān)人員進(jìn)行干預(yù)；BPM的建模工具、仿真預(yù)演工具和統(tǒng)計(jì)分析工具，能夠幫助流程定義者設(shè)計(jì)出最適合該組織的流程。 

     3、提高適應(yīng)變化的能力      

     市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者都在變化，要求一個(gè)組織必須快速變化，適應(yīng)新的形勢(shì)。有時(shí)之所以出現(xiàn)組織適應(yīng)變化的能力差現(xiàn)象，是由于沒(méi)有感知到外部變化，并且無(wú)法讓組織內(nèi)的人員快速學(xué)習(xí)和執(zhí)行新的業(yè)務(wù)規(guī)則。BPM系統(tǒng)的一些特性消除了以下的問(wèn)題： 

 

    （1）房產(chǎn)行業(yè)BPM系統(tǒng)讓客戶、合作伙伴、供應(yīng)商參與到流程中來(lái)，能夠快速直觀地獲得他們的反饋，感知市場(chǎng)的變化。

 

    （2）BPM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析工具，能夠從歷史的數(shù)據(jù)中，預(yù)測(cè)到內(nèi)部外部環(huán)境的變化趨勢(shì)。

    （3）BPM系統(tǒng)減少了組織內(nèi)人員對(duì)新業(yè)務(wù)規(guī)則的學(xué)習(xí)成本。流程執(zhí)行者不需要知道流程的變化，因?yàn)椴皇怯扇藖?lái)觸發(fā)后續(xù)活動(dòng)，而是由BPM系統(tǒng)根據(jù)新的業(yè)務(wù)規(guī)則新的流程定義來(lái)觸發(fā)各個(gè)活動(dòng)。  

    （4）BPM系統(tǒng)要求組織內(nèi)人員只需要熟悉自己所參與的活動(dòng)的工作即可。BPM系統(tǒng)如同流水線，分解復(fù)雜的工作，讓每一個(gè)人的工作簡(jiǎn)化，即使流程發(fā)生變化，每個(gè)人仍然完成其負(fù)責(zé)的簡(jiǎn)單的工作。