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零售行業(yè)如何運用流程管理，來突破企業(yè)管理瓶頸 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
零售行業(yè)的企業(yè)所面臨的流程管理困境
國內(nèi)零售行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對流程管理大多了解不夠深入。其中，以下是顯而易見的：
錯誤信息化作為過程管理
相當(dāng)數(shù)量的零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或高管將信息化視為流程管理。他們相信，有了流程管理系統(tǒng)，員工就能按照流程自然地工作。例如，類別管理，流程管理只能解決類別名稱和存儲中的數(shù)據(jù)，而不能提供類別營銷程序。數(shù)據(jù)的分析和營銷計劃的制定最終依靠人腦，依靠規(guī)劃部門的工作人員進(jìn)行設(shè)計和計劃，而不能依靠計算機(jī)自動生成。流程管理取決于人腦，而不是計算機(jī)。最好的選擇是攜手共進(jìn)。
堅持傳統(tǒng)的唯我主義觀念。
流程管理強(qiáng)調(diào)信息領(lǐng)域處理的原則，強(qiáng)調(diào)一線員工應(yīng)根據(jù)實際情況做出滿足客戶和企業(yè)利益的決策，而不需要一步地報告。然而，許多商界領(lǐng)袖堅持利己主義的理念，大大小小的決策權(quán)都集中在自己的手中或自己的知己手中。企業(yè)負(fù)責(zé)人每天都會親自召開早會，似乎很專注，但實際上是對員工的不信任，任何信息都應(yīng)該向自己報告，任何決定都要自己批準(zhǔn)。更別提普通員工了，即使是各級管理人員也沒有多少獨立的權(quán)力來處理他們。
授權(quán)不足以使流程冗余
有些企業(yè)順應(yīng)潮流，實行所謂的流程管理，但過程管理并不徹底。這類企業(yè)的過程中，詳細(xì)規(guī)定了逐層的指令和報告。既沒有系統(tǒng)授權(quán)，也沒有過程授權(quán)。這樣的過程不如沒有好，因為它們限制了員工的手腳，限制了員工獨立工作的積極性。
零售企業(yè)流程管理對策
徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念
企業(yè)必須建立決策分類系統(tǒng)，將常規(guī)事務(wù)的決策權(quán)移交給員工，以便在第一時間滿足或解決客戶需求。
我所服務(wù)的公司在這方面有很好的案例。通過流程管理進(jìn)行優(yōu)化后，企業(yè)內(nèi)的所有員工可以根據(jù)流程獨立處理工作范圍內(nèi)的事務(wù)，員工意識大大提高，客戶滿意度也在不斷攀升。商業(yè)領(lǐng)袖在特定事項上花費的時間大大減少，有時甚至為零。當(dāng)然，業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸增加，營業(yè)額也在增加。
系統(tǒng)掌握過程管理技術(shù)
過程管理理論誕生以來，一直在不斷完善。非常不幸的是，許多理論上的“二級經(jīng)銷商”，由于自身經(jīng)驗的局限，在翻譯或編輯有關(guān)過程管理的書籍時，未能掌握過程管理理論的精髓，或是未能整合中國企業(yè)的實際情況。有很多傳聞。目前在市場上流通的工藝技術(shù)是分散的。
為此，我致力于讓流程管理走進(jìn)千家萬戶，讓流程管理技術(shù)能夠迅速被普通員工所掌握，并做出了很多大膽的嘗試或創(chuàng)新。
全面優(yōu)化和建立統(tǒng)一的流程。
任何大規(guī)模經(jīng)營的零售企業(yè)或有意擴(kuò)大規(guī)模的零售企業(yè)，都應(yīng)充分優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營流程，統(tǒng)一公司管理，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
流程管理將建立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為首的過程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職和兼職人員負(fù)責(zé)過程設(shè)計，廣泛征求過程參與人員的意見，統(tǒng)一審批過程領(lǐng)導(dǎo)。
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