“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”作為一種經(jīng)濟(jì)理論，是在20世紀(jì)90年代末期形成的。它的創(chuàng)作者是美國(guó)一家企業(yè)管理咨詢顧問公司的兩位合伙人——約瑟夫·派恩二世（B·JosehpPinei II）先生和詹姆斯·吉爾摩（James H·Gilmore ）先生。他們的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)一經(jīng)問世，便引起了廣泛的關(guān)注。 從本質(zhì)來看，任何時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展，都是生產(chǎn)力發(fā)展與人們需求不斷升級(jí)相互作用的產(chǎn)物。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)，它反映了人類的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理進(jìn)入了一種更高的精神消費(fèi)境界。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它是服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的又一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)是一個(gè)過程，消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一”。與過去不同的是，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，商品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說是外在的，但是體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。 政府并非企業(yè)，其存在價(jià)值、追求目標(biāo)也不同于企業(yè)。而政府網(wǎng)站也不同于企業(yè)提供的、生產(chǎn)的各種產(chǎn)品和服務(wù)；政府網(wǎng)站的用戶也不同于使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。因而，僅從概念定義來看，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論與政府和政府網(wǎng)站毫不相關(guān)。因?yàn)�，政府并不以盈利為目的，政府網(wǎng)站建立的目標(biāo)也并非追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。但是，如果將視野從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域，將經(jīng)濟(jì)效益放大至整個(gè)社會(huì)效益，那么，就可以用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論來對(duì)政府網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行分析。 政府平臺(tái)建立的初衷之一就是搭建電子政務(wù)公共服務(wù)的平臺(tái)，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督，以政府的權(quán)威性為公眾提供各項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)政府平臺(tái)正處于由“內(nèi)容導(dǎo)向”到“服務(wù)導(dǎo)向”過渡的發(fā)展階段，“服務(wù)導(dǎo)向”階段對(duì)政府平臺(tái)的建設(shè)提出了更高的要求，這一階段更加關(guān)注于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的好壞，其特征主要集中在以下幾個(gè)方面：其一，平臺(tái)建設(shè)以加強(qiáng)宣傳，提高用戶認(rèn)知度和滿意度為主；其二，政府平臺(tái)內(nèi)容以針對(duì)用戶需求提供個(gè)性化、人性化、專業(yè)化的服務(wù)為主；其三，網(wǎng)站管理以用戶評(píng)議及績(jī)效考核為主；其四，評(píng)價(jià)指標(biāo)以用戶認(rèn)知度和滿意度為主。簡(jiǎn)而言之，就是平臺(tái)建設(shè)以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，圍繞用戶需求，進(jìn)行服務(wù)資源的整合和展現(xiàn)。從這一角度來看，政府平臺(tái)所追求的社會(huì)效益最大化和企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)所追求的經(jīng)濟(jì)效益最大化，都有賴于用戶體驗(yàn)度的有效提升。 正如前文所述，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)是一個(gè)過程。對(duì)于政府網(wǎng)站而言，“消費(fèi)的過程”實(shí)質(zhì)就是用戶使用政府平臺(tái)的過程，如果這一“過程”，能夠?yàn)橛脩魩砻篮玫摹㈦y得的精神享受，按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，獲得美好體驗(yàn)的用戶愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)，甚至支付更多的費(fèi)用。由于政府平臺(tái)是無需用戶支付費(fèi)用的，因此，這種“自愿支付費(fèi)用”的行為就將轉(zhuǎn)換為用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，也就是忠誠(chéng)度。用戶愿意通過登錄政府網(wǎng)站來獲得所需要的各類服務(wù)，并能夠通過在政府平臺(tái)服務(wù)資源的獲取過程中實(shí)現(xiàn)效用（包括心理滿足、時(shí)間節(jié)省等方面的效用總和）的最大化，從而促進(jìn)政府平臺(tái)為民服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
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