當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)成為個人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個更加移動化、整合的和跨功能的嶄新世界。
當(dāng)下，企業(yè)對云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動技術(shù)可以做什么。而移動應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來幾年，移動CRM的幾個趨勢正在變得越來越明顯。
1、 數(shù)據(jù)一體
事實(shí)上，所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對內(nèi)通過對各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺；對外，采用平臺對接和集成的方式打通通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對用戶而言，只需要使用一個手機(jī)，就可以把整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。
2、社交協(xié)作
社會媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化，通過博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微博等社會網(wǎng)絡(luò)工具，人們可以越來越容易地獲得更多信息。CRM 將技術(shù)與移動和社交媒體融合在一起，更加貼近社會需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動終端進(jìn)行互動。提供好的互動平臺，來為客戶提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢資源。 ..
|
