|
如何定制合理的CRM管理系統(tǒng)考核評估方法 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
如何定制合理的CRM管理系統(tǒng)考核評估方法和策略?
雖然CRM管理系統(tǒng)實(shí)施的最終目標(biāo)一定要體現(xiàn)在企業(yè)收入上，但事前去制定一個(gè)預(yù)期的目標(biāo)卻是很難的，你很難分辨最終的收入提升中哪一部分是CRM管理系統(tǒng)帶來的效果，哪些是其它變革帶來的效果，哪些是自然增長的結(jié)果，雖然一些干擾因素是可以通過科學(xué)的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行剔除的，但實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)成本(人員、時(shí)間投入)在當(dāng)前國內(nèi)的環(huán)境里是不太行得通的;
另外，對于數(shù)據(jù)相關(guān)的信息技術(shù)的實(shí)施，你很難預(yù)先衡量其目標(biāo)，這就比如一個(gè)用戶標(biāo)簽庫中的標(biāo)簽，我們自然會想到通過“標(biāo)簽的準(zhǔn)確率”來衡量其效果，但目標(biāo)閾值設(shè)在多少合適，很多情況下事前是不能知道的，這取決于私有數(shù)據(jù)所含的信息的特質(zhì)。
如果通過同行競爭對手的情況為標(biāo)桿來衡量，也同樣存在類似問題，不同公司的用戶定位不同、行為不同，在數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)也有不同，因此對于一些數(shù)據(jù)的一些指標(biāo)的預(yù)測值也會不同。
如何取舍上述問題是有難度的，但依然按傳統(tǒng)的思維僅僅對收入指標(biāo)盡快考核，是萬萬不能的。..
|
|
