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三方面實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)全面整合管理 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
三方面流程實(shí)現(xiàn)全面整合管理
此外，CRM系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)三方面流程的全面整合管理，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，擴(kuò)展市場(chǎng)份額和增加銷量。
第一，在營(yíng)銷管理方面，是從營(yíng)銷活動(dòng)的策劃到營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)控，到營(yíng)銷費(fèi)用的核銷審批，到營(yíng)銷效果的分析和評(píng)估。
用系統(tǒng)化的管理，精細(xì)化管理營(yíng)銷的活動(dòng)，同時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)地定位在目標(biāo)客戶上，同時(shí)完成營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。
第二，在銷售管理方面，包括銷售行為管理、銷售商機(jī)管理、銷售合同報(bào)價(jià)管理和應(yīng)收賬款的管理幾大核心。
眾所周知，銷售人員是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)擴(kuò)張，銷售團(tuán)隊(duì)壯大，如何復(fù)制最佳銷售人員的管理經(jīng)驗(yàn)和行為方式成為關(guān)鍵問(wèn)題。而浪潮CRM系統(tǒng)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)良好的銷售行為的復(fù)制。
第三，在服務(wù)管理方面，可以建立多種客戶溝通渠道，及時(shí)收集客戶反饋意見(jiàn)以及需求，完善客戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程，提高響應(yīng)速度以及服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)銷售執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和評(píng)估。..
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