 | 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢淺析 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
挖掘客戶的潛在價值每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來更多的商業(yè)機(jī)會�？蛻絷P(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。降低成本，增加收入在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密  |
| 行業(yè)觀點：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
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| 憑借卓越的性能和低成本，Oracle Exadata在眾多競爭產(chǎn)品中表現(xiàn)突出，獲得了全球各行各業(yè)客戶的廣泛采用，并把它作為數(shù)據(jù)倉庫的首選平臺。 為客戶數(shù)據(jù)倉庫提供了卓越性能Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)是一個快速、可靠和安全的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，它能輕松地進(jìn)行擴(kuò)展，以滿足目前競爭性環(huán)境下對復(fù)雜數(shù)據(jù)集成、報告、分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求。與當(dāng)前環(huán)境相比，Oracle數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠?qū)⑿阅芴嵘?0倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)相比，商業(yè)用戶能針對更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠在低成本的服務(wù)器和存儲網(wǎng)格上實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合。 甲骨文高管及相關(guān)客戶引言波蘭Allegro 集團(tuán)Pozna絞紫信息官Christian Maar說：“經(jīng)過我們對帶 |
| 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù) | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
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| 當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看�！倍�(dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到�！笨蛻簦骸笆盏�，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”
這個跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會說：“不。”因為經(jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶 |
| 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
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| 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣， |
| 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會能力 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
| 08年以來席卷全球的國際金融危機(jī)對國內(nèi)企業(yè)帶來了巨大沖擊，7月中國上半年經(jīng)濟(jì)運行的主要數(shù)據(jù)全部“出爐”：投資加速，消費良好，出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒有改變，支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大好形勢下，企業(yè)的第一要務(wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機(jī)會�，F(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙 |
| 客戶管理系統(tǒng)定制淺析 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
| 有些企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個性化的管理和實施。經(jīng)驗表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點問題合乎情理的，因為事實表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡單的事。最終，公司實施CRM是為了確保：正確的人在正確的時間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而 |
| 開源客戶關(guān)系管理淺析 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
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| 那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者，表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話，即便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而這看似為優(yōu)點的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“ |
| NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
| NetSuite 的獨特優(yōu)勢幾乎在企業(yè)業(yè)務(wù)管理的每一個方面都存在一個相對獨立的軟件領(lǐng)域，如 ERP、CRM、電子商務(wù)等，而在每一個領(lǐng)域都有實力雄厚的軟件廠商提供服務(wù)。對于只有10年歷史的 NetSuite 來說，在上述任何一個領(lǐng)域參與競爭，其形勢都不容樂觀。但秉持了獨特產(chǎn)品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機(jī)會：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對記者介紹了 NetSuite 的獨特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域為客戶提供全面的解決方案。在 Craig 看來，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提 |
| 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇 | crm客戶管理產(chǎn)品應(yīng)用分析 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
| 在決定利用客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企 |
