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移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
移動(dòng)App讓銷售管理隨處可及
文章一開始我們用玩游戲的幾個(gè)階段來說明管理軟件的幾個(gè)階段。其實(shí)對(duì)于CRM管理系統(tǒng)來說，云計(jì)算讓CRM管理系統(tǒng)可以應(yīng)用到更多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。而CRM管理系統(tǒng)的下一個(gè)階段就是移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的會(huì)更多的使用方式的變化，以及企業(yè)銷售管理思維的變革。
“企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用在移動(dòng)終端上使用這是一個(gè)必然的過程，其優(yōu)勢(shì)顯而易見、需求也會(huì)急劇增強(qiáng)。XTools也做好了準(zhǔn)備，將簡(jiǎn)單易用和全面的銷售管理內(nèi)容植入到手機(jī)里，這可能會(huì)影響到每一個(gè)使用CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的銷售人員的工作習(xí)慣�！敝x億民也介紹指出，目前XTools手機(jī)端的CRM管理系統(tǒng)里，銷售可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的核心數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地通過語音錄入到整個(gè)系統(tǒng)里。同時(shí)也可以移動(dòng)端的直接下訂單，下完訂單公司就可以直接發(fā)貨。而據(jù)了解，XTools也和名片全能王合作，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)掃名片的數(shù)據(jù)直接記錄到CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)里。
XToolsCRM管理系統(tǒng)-客戶關(guān)系管理/銷售管理/業(yè)務(wù)管理全能工具
類似于這樣的功能，手機(jī)上的CRM管理系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)，這可以在很大程度上提升中小企業(yè)的整個(gè)執(zhí)行效率，也能重塑企業(yè)的一些流程。
在交流中，謝億民還舉了一個(gè)XTools的客戶案例。該客戶屬于巡店型，即銷售需要到各個(gè)門店去拜訪以銷售自己的產(chǎn)品。對(duì)于這個(gè)客戶來說，銷售經(jīng)常在路上，隨時(shí)記錄所拜訪的店的情況是必須的，同時(shí)如果有需求還需要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)下單、甚至財(cái)務(wù)結(jié)算等。移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)就可以做到這些。
另外，其實(shí)對(duì)于企業(yè)管理者來說，也可以通過移動(dòng)CRM管理系統(tǒng)隨時(shí)查看企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革是顯而易見的，而對(duì)于不同的企業(yè)來說，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求也不一樣。有的企業(yè)關(guān)注業(yè)務(wù)流程，有的關(guān)注信息及時(shí)性，也有的關(guān)注溝通的便利性。因此，根據(jù)需求的不同，企業(yè)在將企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)化時(shí)也需有所區(qū)分。
謝億民說其實(shí)并不建議企業(yè)大而全地將系統(tǒng)全部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，并全部打通�！拔矣X得這是一個(gè)誤區(qū)，應(yīng)該是企做到業(yè)管理哪，再做到哪，企業(yè)可以分部門、分業(yè)務(wù)去做�！敝x億民同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性。
其實(shí)關(guān)于CRM管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程，記者記得之前一直和很多業(yè)內(nèi)人士討論，為什么CRM管理系統(tǒng)沒有如其他的管理系統(tǒng)如ERP那樣，成為一個(gè)企業(yè)應(yīng)用很大的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)一直是不溫不火。其實(shí)一方面跟客戶關(guān)系管理本身的復(fù)雜性相關(guān)，另一方面其實(shí)謝億民所提到的一個(gè)點(diǎn)很重要，就是企業(yè)以前多將CRM管理系統(tǒng)作為一個(gè)龐大的管理軟件來看。其選型和實(shí)施的周期長(zhǎng)、成本高，而如今CRM管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)成為工具型的應(yīng)用，更加強(qiáng)調(diào)使用該系統(tǒng)的員工的體驗(yàn)和便利性。
隨著企業(yè)管理的精細(xì)化需求，對(duì)于銷售管理也不再是過去的粗獷的模式，結(jié)果固然重要，但是過程影響著結(jié)果。更多的中小企業(yè)開始借助CRM管理系統(tǒng)來規(guī)范銷售管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的成本和模式的變革，讓中小企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)之路更為平坦。..
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