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CRM系統(tǒng)概念之惑 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)就是各種客戶(hù)資料的信息化管理，因此，有不同的客戶(hù)管理需求，相應(yīng)的就有與之對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，這就使各種類(lèi)型的管理系統(tǒng)層出不窮�，F(xiàn)代管理離不開(kāi)信息，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息的收集、傳遞、處理已成為一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。
一、CRM系統(tǒng)概念之惑
和ERP等概念一樣，CRM系統(tǒng)也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么，到底什么是CRM系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)又到底能獲得什么呢？只有理清楚這個(gè)問(wèn)題，我們所有關(guān)于紡織服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的討論才有意義。關(guān)于CRM系統(tǒng)的詳細(xì)理論觀點(diǎn)不再贅述。簡(jiǎn)單而言，CRM系統(tǒng)的功能與作用主要有兩層：一是集中共享客戶(hù)信息。集中是指客戶(hù)信息從原來(lái)分散在許多個(gè)人手中集中到系統(tǒng)當(dāng)中，從個(gè)人資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源，同時(shí)借助數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，避免關(guān)于客戶(hù)信息的各種“口徑不一”。共享是指原來(lái)分散在不同部門(mén)（銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等）的客戶(hù)信息，現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)（在設(shè)定的權(quán)限控制下）能夠被不同部門(mén)共享，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的“一處錄入、多處引用”。
二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各種活動(dòng)及其管理需求的分析和實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)對(duì)呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等功能的集成，使得CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)工具的整合協(xié)同。與此同時(shí)，對(duì)原來(lái)紛繁無(wú)序的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行梳理，制定和優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和可控化。
對(duì)于紡織服裝企業(yè)而言，客戶(hù)信息的集中共享更多解決的是生存的問(wèn)題，保證企業(yè)不會(huì)因?yàn)閭�(gè)別銷(xiāo)售人員流失而導(dǎo)致客戶(hù)信息的流失，而市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)及各種營(yíng)銷(xiāo)工具的整合協(xié)同，更多解決的是發(fā)展的問(wèn)題，保證企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠形成體系、有效運(yùn)轉(zhuǎn)、長(zhǎng)治久安。..
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