|
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)的失敗風(fēng)險(xiǎn) |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)銷售商所提供的系統(tǒng)集成商和它們所設(shè)計(jì)的方法都被安裝到一個(gè)應(yīng)用軟件當(dāng)中,它們所做的這一切可以說是欲速則不達(dá)。我們還發(fā)現(xiàn),通常這種系統(tǒng)所面臨的失敗危險(xiǎn)要比獨(dú)立系統(tǒng)集成商高四倍。在挑選CRM系統(tǒng)集成商時(shí)我們還應(yīng)該注意其它三個(gè)方面的問題,下面我們分別來討論一下。 1、維護(hù)與支持 在運(yùn)行了用戶交流中心和使用了數(shù)據(jù)庫解決方案后,硬件調(diào)整通常是不可避免的。在用戶交流中心,由于面臨著用戶對產(chǎn)品可能產(chǎn)生不滿意的危險(xiǎn),CRM系統(tǒng)集成商為用戶提供的服務(wù)應(yīng)該滿足不同水平的用戶、應(yīng)該快速及時(shí),還應(yīng)該提供各種水平的桌面幫助功能。談及數(shù)據(jù)庫的解決方案,對解決方案進(jìn)行確認(rèn)是必不可少的,此外還應(yīng)該使系統(tǒng)集成商保持相當(dāng)一部分最初的文件資料和修改過的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。這一步經(jīng)常是被一些系統(tǒng)集成商所忽略的。 2、成本 一切的設(shè)計(jì)都應(yīng)該按照廣大用戶的實(shí)際需要來進(jìn)行,根據(jù)這樣一條格言,要求CRM系統(tǒng)比其它的商用應(yīng)用軟件要更加能夠適應(yīng)終端用戶環(huán)境的變化,及時(shí)給予調(diào)整。因此,很重要的一點(diǎn)就是要提前準(zhǔn)備出一筆長期的、不確定成本,以備臨時(shí)需要。即使一個(gè)銷售商的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況從表面上看來是比較低成本的,進(jìn)行這樣一個(gè)長期預(yù)算也是相當(dāng)必要的。在CRM系統(tǒng)計(jì)劃投入運(yùn)行的前兩年中,要求對應(yīng)用軟件的修改幅度是比較大的,所以這些用戶化的進(jìn)程是不可能事先被完全預(yù)料到的,在實(shí)際工作中還需要花大成本來不斷地改進(jìn)。 3、商業(yè)影響 用戶們應(yīng)該對CRM系統(tǒng)進(jìn)行挑選,避免使用華而不實(shí)的系統(tǒng)集成商,而應(yīng)該使用那些簡單易操作的管理系統(tǒng)。然而,高成本的重新安裝和耽誤時(shí)間去市場上尋求解決辦法都是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。公司必須對系統(tǒng)集成商的選擇進(jìn)行管理,在資源管理、評估系統(tǒng)集成商能力和運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上經(jīng)營與客戶的關(guān)系,還要特別注意積累產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、使針對用戶的工作方法得到進(jìn)一步成熟。..
|
|