跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”，ERP系統(tǒng)中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣家選擇時需留意以下幾方面： 1，基礎(chǔ)的多平臺、多賬號站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺、多賬號操作，部分平臺涉及關(guān)聯(lián)問題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀況賣家務(wù)必選擇支持多平、多賬號客服消息支持優(yōu)秀的ERP系統(tǒng); 2，“客戶關(guān)懷”要及時——發(fā)貨時的及時通知買家，妥投時及時通知賣家以便于索取好評。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP系統(tǒng)發(fā)貨時要能及時通知買家已發(fā)貨，同時已發(fā)貨掛號包裹要實時跟蹤更新物流狀態(tài)，既便于賣家及時了解包裹妥投情況，及時跟進(jìn)相關(guān)客服工作。 在這里字不成文的寫了這么多，只為能給跨境電商的賣家們提供一點選擇系統(tǒng)方面的參考，少點迷茫、少點人云亦云、少走彎路。之前我們在宏觀方面說了一些，在此說道了微觀方面具體的功能，當(dāng)然還不夠細(xì)致很多方面也沒說到，接下來還會在我們的公眾平臺做更多細(xì)致的講解，讓大家在ERP系統(tǒng)選擇方面做到心里有數(shù)，不被忽悠。
..
|
