但這樣做有幾個難點:一是信息系統(tǒng)目前演化出的形態(tài)比較多,目前尚未見有適合我國特點的通用信息系統(tǒng)模型以做分析的基礎;二是目前我國正處于快速的崛起階段,所走的道路也非西方發(fā)達國家那般簡單,組織生存/發(fā)展的環(huán)境及其自身變化太快,對于組織發(fā)展的描述筆者也未見有較為公認與穩(wěn)定的理論,沒有目標參照物又如何進行準確的定量分析?上述兩大難點決定了目前信息系統(tǒng)的價值判定只能是局部的、粗略的、定性的,所以本文也僅做粗略的定性分析。 作為定性分析的基礎,我們首先必須明確信息系統(tǒng)的本質。以筆者的認識,信息系統(tǒng)的本質特征可用一句話來進行描述:計算機控制。分開來講則包括兩個方面:規(guī)則內建與自動化處理。 所謂的規(guī)則內建是指作為組成信息系統(tǒng)要素的各種信息設備都是按照既定的人設規(guī)則進行工作,而信息設備之間的協(xié)作也受統(tǒng)一的人定協(xié)議以及人設規(guī)則的控制。由于在配置了基本硬件平臺后,軟件與硬件具有邏輯等價性,所以自機械式計算機誕生以至目前已展示的人造計算系統(tǒng)都可用馮.諾依曼計算機模型的核心理念來進行類比:程序存儲執(zhí)行,也即人造計算系統(tǒng)都要依照一種內置的、既定的人設邏輯規(guī)則來進行動作(目前在AI(人工智能)領域的熱點是以自學習、自適應、自組織為目標的agent系統(tǒng)研究,核心是自學習,但目前自學習的研究重點(三大計算:模糊計算、神經(jīng)網(wǎng)絡計算、遺傳算法計算)依然都是遵循既定的人設算法邏輯(可稱之為元規(guī)則)來對實際控制規(guī)則進行調整,同時就目前的進展狀況來看大規(guī)模推廣應用還需要時間),如此則信息系統(tǒng)的運作再復雜也都是受到既定的內置程序控制,此即規(guī)則內建。 此種規(guī)則內建特性保證了信息系統(tǒng)在組織業(yè)務運作過程中的剛性控制(agent系統(tǒng)這類實際控制規(guī)則可自適應調整的系統(tǒng)可稱之為柔性控制)。 信息系統(tǒng)的核心是計算機技術,所以工作流系統(tǒng)也好,ERP/CIM系統(tǒng)也好,本質上信息系統(tǒng)只是一個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),在控制規(guī)則建立后,按系統(tǒng)要求適時提供充足的相應數(shù)據(jù),則信息系統(tǒng)就能以人類永不可及的高速率自行處理,此及自動化處理。 了解了信息系統(tǒng)的本質特征,我們就可發(fā)掘其優(yōu)勢所在以有針對性地應用到現(xiàn)實環(huán)境中來。筆者在管理方面不甚了了,只能略述自己的膚淺認識一二,盼方家繼之。 信息系統(tǒng)欲在我國當前的環(huán)境中有所貢獻,其核心任務就是為中國企業(yè)的超越性發(fā)展提供額外的效率加成。這種效率加成有三個作用層面:制度層面、管理層面和運作層面。在制度層面針對轉型期間的各種管理失范,信息系統(tǒng)可以從兩個方面發(fā)揮效力: 其一,剛性的規(guī)則約束。
也即違規(guī)者將面臨“computer can’t”這一冷冰冰的規(guī)則底線而難以逾越。以此為基礎可將公司文化向期望目標進行引導。其二,強制的信息傳遞。筆者說過“判斷驅動了行為,行為導致了結果”,而信息可輔助判斷并進而影響到成果目標的實現(xiàn),所以即便有了剛性的運作執(zhí)行系統(tǒng)但如果執(zhí)行者能夠控制關鍵信息的傳播途徑及其傳播質量,則其依然有能力在不違反剛性管理系統(tǒng)運作規(guī)則的同時卻通過對關鍵信息傳播的控制而獲取不當收益同時給組織造成無謂的損失。對此,通過以信息系統(tǒng)自動化工具來代替工作人員進行信息傳遞(當然還要管理良好)可在一定程度上防范之。
在管理層面上,信息系統(tǒng)主要可從管理復雜性的轉移方面發(fā)揮效力。組織草創(chuàng)――“十幾個人、七八條槍”,業(yè)務運作比較簡單,方方面面、上上下下創(chuàng)業(yè)者自行打點就足夠了。隨著組織成長,所涉及到的人、財、物、事都越來越復雜,為了確保組織目標的實現(xiàn),就需要建立起官僚系統(tǒng)(此官僚系統(tǒng)的督控系統(tǒng)也會慢慢出現(xiàn)并隨官僚系統(tǒng)的壯大而不斷壯大)來保證組織運作的協(xié)調、有序。但隨著組織的成長,官僚及其督控系統(tǒng)也將變得越來越復雜,其協(xié)調與控制的成本亦愈來愈高,加之官僚系統(tǒng)都有維持并擴張自身權益的本能沖動,調控不當就會棄組織的根本目標于不顧或選擇了錯誤的發(fā)展路線而不自知從而給組織造成嚴重的損失。如此則組織成長一方面會由于規(guī)模效益與能力疊加而帶來額外的效益加成,另一方面官僚等調控系統(tǒng)的復雜化會造成附帶的調控成本與錯誤放大成本。 ..
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