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企業(yè)選購(gòu)OA軟件莫要過(guò)于看重服務(wù) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
市場(chǎng)中流傳過(guò)這樣一種說(shuō)法“買(mǎi)產(chǎn)品就等于買(mǎi)服務(wù)”。在OA軟件市場(chǎng)中，這種思想觀(guān)念同樣被認(rèn)可。對(duì)此，OA廠(chǎng)商們也就抓住了這種客戶(hù)心理，對(duì)OA軟件的售前、售中、售后的服務(wù)做大肆宣傳。往往把精力過(guò)多的都投入到了服務(wù)上來(lái)，而忽略了OA軟件的關(guān)鍵部分。因此，企業(yè)在選購(gòu)OA軟件時(shí)要提高警惕，服務(wù)好并不代表產(chǎn)品好。
有人說(shuō)，產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品本身要重要。筆者并不同意這樣的觀(guān)點(diǎn)，原因如下：
一、客戶(hù)買(mǎi)的是產(chǎn)品，用的也是產(chǎn)品。如果OA軟件本身就不好，不能給企業(yè)解決問(wèn)題或是帶來(lái)幫助，就算有再好的服務(wù)又有什么用呢？能從根本上解決企業(yè)的問(wèn)題嗎？答案是：不能。
二、產(chǎn)品的好壞決定服務(wù)的次數(shù)。意思就是說(shuō)，好的OA軟件企業(yè)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)很少，能為企業(yè)解決辦公中的實(shí)際問(wèn)題。這樣一來(lái)OA軟件的售后服務(wù)次數(shù)就大大減少了，不僅節(jié)省了企業(yè)的寶貴時(shí)間，同時(shí)也節(jié)省了OA廠(chǎng)商的時(shí)間。最主要的OA軟件能為企業(yè)做實(shí)事，體現(xiàn)出了自身價(jià)值。
三、產(chǎn)品在先，服務(wù)在后。通常情況下我們所說(shuō)的服務(wù)指的是售后服務(wù)。因?yàn)槭矍昂褪壑械姆⻊?wù)幾乎每家都是一樣的，主要還得看售后服務(wù)如何。說(shuō)到售后，企業(yè)都明白這是在購(gòu)買(mǎi)OA軟件之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)OA廠(chǎng)商所提供的服務(wù)。因此，產(chǎn)品才是主導(dǎo)才是關(guān)鍵，服務(wù)只是起到輔助的作用。
綜合以上三點(diǎn)分析：企業(yè)在選購(gòu)OA軟件時(shí)莫要過(guò)于看重服務(wù)。企業(yè)應(yīng)多注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量。要知道，服務(wù)只是產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的一個(gè)附加品，它只能起到輔助作用，不能從根本上解決企業(yè)的辦公問(wèn)題。好的服務(wù)固然好，但是產(chǎn)品本身好才是關(guān)鍵�？傊痪湓�(huà)，企業(yè)要分清主次，多注重產(chǎn)品本身，不要揀了芝麻而丟了西瓜。
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