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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)的阻力 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
CRM系統(tǒng)實(shí)施中常見(jiàn)的阻力 實(shí)施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過(guò)系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)就可以了。從效果上來(lái)說(shuō)，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來(lái)說(shuō)，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達(dá)一遍。這一是信息全面，不容易出錯(cuò)，還有關(guān)聯(lián) more...
CRM系統(tǒng)助力制造企業(yè)精益生產(chǎn) CRM與精益生產(chǎn) 在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，CRM的主要功能集中于三方面：首先是對(duì)客戶資料的收集、整理和過(guò)濾，以便從中挖掘出最能貢獻(xiàn)利潤(rùn)的關(guān)鍵客戶。其次體現(xiàn)在前端的銷售“漏斗”過(guò)程，通過(guò)對(duì)各種銷售線索和商機(jī)的管理及跟蹤，逐步明確落單情況。最后是對(duì)客戶的售后服務(wù)過(guò)程，根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶資料和購(gòu)買歷史等信息，為客戶提供滿意的服務(wù)。這種看法沒(méi)有錯(cuò)，只是忽略了CRM系統(tǒng)對(duì)提高制造型企業(yè)在生產(chǎn)計(jì)劃、計(jì)劃排程和庫(kù)存?zhèn)淞系确?nbsp; more...
CRM系統(tǒng)如何為保險(xiǎn)業(yè)提供服務(wù) 現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，完善的服務(wù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來(lái)護(hù)航�？蛻絷P(guān)系管作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為中資保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得幾乎所有的保險(xiǎn)公司都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶。實(shí)際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。如何使兩者兼顧?那就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)CRM的幫助，通過(guò)CRM軟件來(lái)豐富企業(yè)對(duì)所有客戶的知識(shí)，并提高客戶的滿意度。保 more...
淺析如何正確使用CRM系統(tǒng) 在說(shuō)服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總 more...
淺談中國(guó)石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景 對(duì)于一個(gè)目標(biāo)是打造國(guó)際一流的石油化工集團(tuán)，走入市場(chǎng)并立于不敗之地是必須要做到的，因此建立“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理體系是一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。因此，CRM系統(tǒng)面臨著復(fù)雜的建設(shè)背景和業(yè)務(wù)需求：龐雜的組織結(jié)構(gòu)、不同地域不同產(chǎn)品的多種業(yè)務(wù)流程、遍及全國(guó)多種多樣的客戶群體、處在變革過(guò)程中的銷售管理體系。煉油和化工是中國(guó)石化的兩大生產(chǎn)板塊，成品油和化工產(chǎn)品就是最主要的兩大類產(chǎn)品，另外還包括潤(rùn)滑油、催化劑等品類，其中“長(zhǎng)城”潤(rùn)滑油擁有家喻戶曉的知名度。中國(guó)石化銷售 more...
CRM系統(tǒng)解決方案在企業(yè)管理中的角色 1、更好的傾聽(tīng)客戶客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽(tīng)到顧客內(nèi)心深處最真實(shí)的想法?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見(jiàn)面交流會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動(dòng)等等方式層出不窮。更好的傾聽(tīng)客戶真實(shí)想法，首先企業(yè)得有一個(gè)平臺(tái)，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺(tái)。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺(tái)，它貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，客戶成長(zhǎng)的蛛絲馬跡都絲毫逃不過(guò)CRM系統(tǒng)解決方案的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。在這里，可 more...
目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國(guó)內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來(lái)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開(kāi)始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地企業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄Ｋ粤私猬F(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說(shuō)企的利潤(rùn)往往是由老客戶支撐的。那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶各種類型的詢問(wèn)，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需 more...
企業(yè)如何理性看待移動(dòng)CRM系統(tǒng) 對(duì)于這一及時(shí)提升企業(yè)效益便利的工具，促進(jìn)銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM勢(shì)必心動(dòng)不已。然而，不是說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買一套移動(dòng)CRM就可以了，盲目的上移動(dòng)CRM必然會(huì)導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實(shí)施移動(dòng)CRM呢？需要充分考慮這幾點(diǎn)： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在銷售過(guò)程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個(gè)清晰的框架，否則的話購(gòu)買回來(lái)的移動(dòng)CRM只能是一個(gè)通訊錄，對(duì)于企業(yè)效益的 more...
CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)遵循的步驟 在建設(shè)CRM系統(tǒng)之前，須先建設(shè)好企業(yè)的各類基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)收單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收付系統(tǒng)等等;在此技術(shù)上，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的戰(zhàn)略不同，來(lái)決定何時(shí)建設(shè)CRM系統(tǒng)、如何建設(shè)CRM系統(tǒng)、在多大程度上讓CRM兄解決企業(yè)與客戶的互動(dòng)等等這些問(wèn)題。在CRM系統(tǒng)的實(shí)施方面，可以遵循如下的路徑：1、成立CRM建設(shè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)CRM的選型和實(shí)施2、結(jié)合企業(yè)的IT整體規(guī)劃，編制CRM建設(shè)規(guī)劃3、評(píng)價(jià)和比較不同廠商的CRM初步方案4、撰寫可行性分析報(bào)告5、安裝Demo系統(tǒng)，用來(lái)進(jìn)行日常的練習(xí)6、正式立項(xiàng)，乙 more...
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