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中小企業(yè)嘗試定制管理軟件應(yīng)該持什么樣的策略 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
中小企業(yè)用戶在面對(duì)諸多軟件供應(yīng)商時(shí)，缺乏專(zhuān)業(yè)甄別優(yōu)劣的能力和經(jīng)驗(yàn)。我們建議可以在策略上做如下思考：
1、很多企業(yè)在用的軟件系統(tǒng)是之前委托軟件公司或個(gè)人開(kāi)發(fā)者采用傳統(tǒng)編程模式定制開(kāi)發(fā)的，系統(tǒng)存在許多問(wèn)題（如：應(yīng)用功能不完整、模塊間數(shù)據(jù)缺乏完善關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程不通暢、操作界面體驗(yàn)生澀不友好、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能簡(jiǎn)陋、某些功能頁(yè)面出錯(cuò)打不開(kāi)、數(shù)據(jù)共享與權(quán)限機(jī)制簡(jiǎn)陋缺失、同時(shí)使用幾套系統(tǒng)互為孤島...）
長(zhǎng)期無(wú)法得到解決——大家都容易想到的原因有三：
2、負(fù)責(zé)軟件定制的軟件公司或開(kāi)發(fā)人員在外地，與用戶單位存在地理距離，致使雙方人員需求溝通不暢、無(wú)法隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；
3、軟件系統(tǒng)本身的技術(shù)架構(gòu)體系存在缺陷，無(wú)法通過(guò)后續(xù)編程開(kāi)發(fā)模式解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
4、一些問(wèn)題即便通過(guò)后續(xù)編程開(kāi)發(fā)可以得到解決，但在技術(shù)開(kāi)發(fā)上需要投入過(guò)大的人力和時(shí)間成本，不符合軟件供應(yīng)商的商業(yè)利益，故而久拖不決。
END詳細(xì)分析
在傳統(tǒng)編程開(kāi)發(fā)模式下，軟件公司項(xiàng)目人員是無(wú)法全天候駐客戶公司做開(kāi)發(fā)的，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)軟件的軟硬件環(huán)境在軟件公司內(nèi)部而非客戶公司處。軟件公司人員上門(mén)只能做需求溝通和后期實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)，真正的開(kāi)發(fā)工作還是得在軟件公司自己的辦公室里進(jìn)行（那種用筆記本電腦做開(kāi)發(fā)服務(wù)器的單機(jī)個(gè)人私活開(kāi)發(fā)模式不在這里討論）。在現(xiàn)代通訊技術(shù)和交通條件下，軟件公司與客戶的地理距離并不是問(wèn)題：只要雙方參與項(xiàng)目溝通的人的專(zhuān)業(yè)水平和責(zé)任心到位，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字聊天或書(shū)面文件交互（文字講不清楚的內(nèi)容可打電話補(bǔ)充溝通）是最有效的需求調(diào)研方法——文、圖、表能全面、準(zhǔn)確、不失真地記錄和保存信息以方便查閱復(fù)核，而頻繁見(jiàn)面溝通或電話交談雖然方便但溝通內(nèi)容隨意缺乏認(rèn)真思考且留不下記錄，并不利于本該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖枨笳{(diào)研工作。所以，軟件公司與客戶無(wú)論遠(yuǎn)近，從事客戶業(yè)務(wù)流程調(diào)研與軟件需求分析工作，效果和通訊成本是一樣的。設(shè)想軟件公司也在用戶所在城市，一有問(wèn)題項(xiàng)目人員就坐車(chē)往用戶單位跑，效率反而更低。況且，軟件存在的任何技術(shù)功能缺陷，都只能通過(guò)編程技術(shù)工作才能解決，而非雙方人員多見(jiàn)面溝通就行。所以，軟件公司與用戶的地理位置是否同城并不是在用軟件系統(tǒng)諸多問(wèn)題無(wú)法得到解決的主要原因！
結(jié)論——應(yīng)從軟件公司的技術(shù)實(shí)力與人才經(jīng)驗(yàn)等本質(zhì)上甄選供應(yīng)商，正確的軟件供應(yīng)商才能做出滿足客戶需求的好軟件，無(wú)論天南地北都可以。通過(guò)傳統(tǒng)編程開(kāi)發(fā)模式定制交付的軟件系統(tǒng)不好用，存在各種不足又無(wú)法效率化、根本性地得到改進(jìn)和解決，這種情況幾乎出現(xiàn)在所有的軟件定制項(xiàng)目中——據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示：國(guó)內(nèi)每年中小企業(yè)定制管理軟件的案例中失敗比例高達(dá)80%。真正的軟件工程專(zhuān)家都明白：任何不依托于成熟系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)、直接從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)的企業(yè)級(jí)管理軟件系統(tǒng)，都需要五年以上的持續(xù)完善（迭代式重構(gòu)以?xún)?yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)）階段，才能真正達(dá)到成熟的商用水準(zhǔn)。所以，通過(guò)傳統(tǒng)編程模式用幾個(gè)月甚至一兩年時(shí)間定制開(kāi)發(fā)出的管理軟件項(xiàng)目，交付客戶使用后必然存在底層系統(tǒng)架構(gòu)方面的先天不足，繼而為后續(xù)的完善優(yōu)化需求努力造成障礙。這個(gè)意義上講，許多企業(yè)目前在用的軟件系統(tǒng)存在這樣那樣的問(wèn)題卻得不到解決，實(shí)屬正常。正確看待軟件工程的專(zhuān)業(yè)性，是用戶正確選型軟件供應(yīng)商并做到項(xiàng)目成功的大前提。
結(jié)論——軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所基于的技術(shù)平臺(tái)是否具備成熟的底層系統(tǒng)架構(gòu)，才是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能否獲得成功的決定因素。選錯(cuò)技術(shù)平臺(tái)，再優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理、再頻繁認(rèn)真的互動(dòng)溝通，再大品牌的軟件公司，也做不出成功的軟件系統(tǒng)。
這是個(gè)受技術(shù)條件限制的商業(yè)問(wèn)題：管理軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所基于的技術(shù)平臺(tái)選錯(cuò)了，一切就都錯(cuò)了。要求軟件項(xiàng)目交付客戶后不需要改進(jìn)就能完美無(wú)缺是違反自然規(guī)律的。但基于傳統(tǒng)編程模式開(kāi)發(fā)軟件的改進(jìn)工作代價(jià)過(guò)大，對(duì)軟件供應(yīng)商而言沒(méi)有商業(yè)可操作性，問(wèn)題就沒(méi)法解決，這和軟件供應(yīng)商牌子響不響、是否離得近都沒(méi)有關(guān)系。
結(jié)論——軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)先天不足，很多問(wèn)題要么無(wú)解，要么解決起來(lái)非常費(fèi)力費(fèi)時(shí)，軟件公司要幫客戶解決這些問(wèn)題，財(cái)務(wù)上他會(huì)虧損的。這還是技術(shù)能力問(wèn)題，而非地理遠(yuǎn)近或溝通程度的問(wèn)題。
假設(shè)用戶之前委托軟件公司或個(gè)人以傳統(tǒng)編程模式開(kāi)發(fā)了現(xiàn)在在用的軟件系統(tǒng)，存在一些問(wèn)題無(wú)法解決，現(xiàn)在計(jì)劃重新做。怎么做？委托一家本地的軟件公司、以相同的傳統(tǒng)編程模式再做一次？他們的區(qū)別僅僅是一家網(wǎng)絡(luò)溝通和打電話多一些，一家可以上門(mén)多一些，但這種區(qū)別是解決不了核心技術(shù)難題的。
是否應(yīng)該選擇一家在軟件開(kāi)發(fā)模式上具有根本技術(shù)革新能力的新一代業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)軟件供應(yīng)商？自2000年以來(lái)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)界最先進(jìn)的軟件生產(chǎn)工具，它從軟件工程的系統(tǒng)架構(gòu)上為客戶項(xiàng)目提供了成熟的基礎(chǔ)保障，這種保障貫穿于從需求調(diào)研到系統(tǒng)設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)測(cè)試到運(yùn)行維護(hù)到功能擴(kuò)展的整個(gè)軟件生命周期內(nèi)，不僅使得軟件公司的開(kāi)發(fā)效率得以大幅提升、而且在軟件項(xiàng)目交付用戶使用后的長(zhǎng)期運(yùn)行維護(hù)階段，也使得軟件公司可以不再受技術(shù)經(jīng)濟(jì)限制、相對(duì)快捷（低成本）地為用戶持續(xù)調(diào)整、完善和擴(kuò)展軟件系統(tǒng)。若選擇智能軟件平臺(tái)（零代碼業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)），用戶甚至可以自己從事這個(gè)階段的系統(tǒng)維護(hù)發(fā)展工作�；跇I(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，就像是站在巨人的肩膀上，可以看得更高行得更快更遠(yuǎn)。
用戶選擇軟件供應(yīng)商時(shí)，問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：“你們的軟件（平臺(tái)）到底能否實(shí)現(xiàn)我們需要的復(fù)雜多變的個(gè)性化功能？我們單位的需求是很特殊的”。
其實(shí)，都到了項(xiàng)目定制的份上，沒(méi)有哪家用戶的需求是不特殊的。偉創(chuàng)智能平臺(tái)本身已經(jīng)進(jìn)化到高度成熟的階段，做管理軟件項(xiàng)目定制早已可做到駕輕就熟的地步。如果遇到某些功能平臺(tái)暫未支持的，偉創(chuàng)研發(fā)部門(mén)可快速為平臺(tái)開(kāi)發(fā)新控件——再由項(xiàng)目經(jīng)理基于經(jīng)加強(qiáng)后的平臺(tái)配置實(shí)現(xiàn)客戶需求的功能。有偉創(chuàng)強(qiáng)有力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持，客戶不必?fù)?dān)心平臺(tái)配置功能不夠的問(wèn)題。事實(shí)上，軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理即便天天坐在客戶公司里寫(xiě)代碼，也不能保證用戶和軟件公司有效互動(dòng)以最大程度保證軟件項(xiàng)目整體與細(xì)節(jié)功能符合要求。因?yàn)榭蛻艨床欢帉?xiě)中的程序。而傳統(tǒng)編程開(kāi)發(fā)模式下，開(kāi)發(fā)環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境分離，客戶并不能實(shí)時(shí)看到建設(shè)中的軟件界面效果，無(wú)法參與項(xiàng)目工作、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出反饋。
目前大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)公司都做不到真正的所見(jiàn)即所得，即在配置或編碼完成某個(gè)功能后，需要經(jīng)歷一個(gè)發(fā)布和編譯的過(guò)程才能看到實(shí)際的運(yùn)行效果，設(shè)計(jì)與運(yùn)行不同步，存在較長(zhǎng)時(shí)間的延遲。在實(shí)際應(yīng)用生產(chǎn)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)與發(fā)布不同步會(huì)導(dǎo)致不能及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并且頻繁發(fā)生的延遲也必然會(huì)大大影響軟件生產(chǎn)效率。偉創(chuàng)智能軟件平臺(tái)僅使用瀏覽器即可完成全部配置工作，無(wú)需額外學(xué)習(xí)、安裝和使用復(fù)雜的開(kāi)發(fā)工具。
所見(jiàn)即所得的最大好處就是直觀，能夠讓使用者在思維與實(shí)際之間快速建立直接聯(lián)系，提高工作效率。偉創(chuàng)平臺(tái)做到了配置與實(shí)際運(yùn)行的高度一致，盡量避免使用者因差異和延遲造成的精力分散，可以以更高效率地進(jìn)行配置開(kāi)發(fā)。
事實(shí)上，偉創(chuàng)完成和在做的若干客戶項(xiàng)目是分布在國(guó)內(nèi)各地的，而偉創(chuàng)的項(xiàng)目經(jīng)理們，不論身在上海公司辦公室、或者出差在酒店里、還是上門(mén)拜訪在客戶公司，甚至在網(wǎng)吧里，都可以通過(guò)瀏覽器接入偉創(chuàng)基于廣域網(wǎng)的外部開(kāi)發(fā)服務(wù)器、進(jìn)入建設(shè)中的客戶軟件系統(tǒng)，從事所見(jiàn)即所得的開(kāi)發(fā)配置工作。同理，客戶人員不論在家、在公司還是出差在外，也可以隨時(shí)隨地通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)建設(shè)中的自家軟件系統(tǒng)，實(shí)時(shí)觀摩建設(shè)進(jìn)程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋問(wèn)題�！癉evelopment on Browser Anywhere and Anytime”的好處對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是顯而易見(jiàn)的。..
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