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保險業(yè)CRM系統(tǒng)實施時可以分為哪幾點 |
作者:佚名 來源:轉載 |
保險業(yè)CRM系統(tǒng)促使企業(yè)發(fā)生新變革 保險業(yè)CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況,還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀90年代以來,CRM的經營理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用,但是,占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數(shù)量龐大,對國民經濟有著重大影響,更是因為這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要。CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個非常重要的趨勢more...
保險業(yè)CRM系統(tǒng)的實施可分為哪幾點 保險業(yè)CRM系統(tǒng)首先是一種管理理念,也是一種管理軟件和技術。它應用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務與技術支持等企業(yè)外部資源整合的領域。成功地實施和應用CRM系統(tǒng)必須要有與之相適應的企業(yè)文化做支撐。成功的CRM實施所關注的除了其系統(tǒng)的安裝、調試、培訓等工作之外,更重要的是把精力放在其員工的理念的貫徹、思想的融合等方面,也就是企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。保險業(yè)CRM系統(tǒng)是在信息技術飛速發(fā)展的沖擊下企業(yè)管理思想的變革,也是企業(yè)與客戶之間一種新型關系的建立。在這種變革more...
保險業(yè)CRM系統(tǒng)客戶至上的幾部戰(zhàn)略革新 “客戶至上”的理念從未像今天一樣成為真理。在這個技術突飛猛進的年代,構建競爭優(yōu)勢的唯一路徑就是更加緊密地貼近、理解并取悅客戶。但是,在緊追數(shù)字化步伐的同時,企業(yè)卻時常疏于客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略。業(yè)務和IT專家們都苦于面向客戶的業(yè)務流程重塑、支撐技術的選擇以及對企業(yè)變革的適應和推動。一個合格的CRM系統(tǒng)規(guī)劃需要以整體的客戶關系戰(zhàn)略為基礎,對客戶的需求有正確的定義。在這個通過數(shù)字技術與客戶緊密聯(lián)系的年代,這一點尤其重要。很多企業(yè)構建CRM系統(tǒng)的出發(fā)點都是諸如“卓more...
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的正確使用和濫用 一、實際使用CRM 你的銷售員工是否在真正使用你的CRM系統(tǒng)?金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的最大殺手是不便于使用。如果企業(yè)管理軟件沒有使你的銷售團隊的工作更加輕松,那就不必使用它?瓷先ズ唵我子玫腃RM系統(tǒng)并不容易使用。 真正方便的CRM系統(tǒng)是那些有高自定制功能的CRM系統(tǒng),而這些系統(tǒng)需要幾周或幾個月的個性化實施時間。比如說, 你首先需要將公司特有的報價單等單據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中,還有你特有的統(tǒng)計報表。好的銷售人員往往有自己獨特的行為方式,這也是他們擅長本職工作的原因。然而,專注于銷售可能帶來其它弊端,more...
保險業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展前景介紹 保險業(yè)如何應用CRM?保險業(yè)CRM的真正應用才剛剛開始。如何建立相應的CRM系統(tǒng)并付諸實施,已成為加速我國保險企業(yè)市場化、國際化進程的重要任務。保險業(yè)CRM應用的關鍵思路包括:1. 整合渠道,提供超值客戶服務。通過建立CRM系統(tǒng),保險公司可根據(jù)自身需要,明確制定服務內容和標準,在渠道整合上,要推動營銷網(wǎng)點、客戶經理、呼叫中心和網(wǎng)上保險平臺的統(tǒng)一營銷more... ..
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