云時(shí)代，隨著云計(jì)算技術(shù)的普及和SAAS軟件市場(chǎng)的爆發(fā)，CRM系統(tǒng)一時(shí)之間成為企業(yè)的不二之選，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用有著開天辟地的意義，因?yàn)樗屍髽I(yè)從各種不同的角度來(lái)了解及區(qū)別客戶，管理企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，滿足客戶需求。它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶需求，究其實(shí)質(zhì)，CRM系統(tǒng)是一套全新的客戶關(guān)系管理理念，強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營(yíng)的核心，全心全意地為客戶服務(wù)，圍繞著客戶來(lái)開展業(yè)務(wù)。
借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點(diǎn)，迅速地從龐大的潛在客戶群體中發(fā)掘出能對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)生效益的目標(biāo)客戶。然后通過對(duì)客戶資料的收集，并對(duì)其加以分類、細(xì)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)小微企業(yè)目標(biāo)客戶的獲取與開發(fā)。
1、合理分配企業(yè)資源
相對(duì)于將整個(gè)企業(yè)的資源平均的分配在每個(gè)客戶之上，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)將有限的資源有傾斜性的分配，從整體上來(lái)說(shuō)使企業(yè)的資源分配得更加有針對(duì)性，有利于為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于那些價(jià)值比較大的客戶，即為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益的大客戶，企業(yè)可以將大部分的時(shí)間、資源用來(lái)服務(wù)這部分客戶。而價(jià)值相對(duì)較小的客戶，企業(yè)可以視情況轉(zhuǎn)移一部分資源用于維系與價(jià)值高的大客戶之間的關(guān)系。通過CRM讓企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分類后，優(yōu)化了企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式。
2、提高客戶的忠誠(chéng)度
CRM系統(tǒng)通過與客戶建立起一種長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，對(duì)企業(yè)和客戶兩者來(lái)說(shuō)，都是“雙贏”的局面�？蛻裟軓钠髽I(yè)那里享受到更好的服務(wù)，而企業(yè)則可以不斷地提升客戶的忠誠(chéng)度，使客戶對(duì)企業(yè)形成偏好，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)的客戶流動(dòng)性非常大的時(shí)候，客戶忠誠(chéng)度普遍偏低，導(dǎo)致客戶的流失量非常之多。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠給客戶提供超出他們預(yù)期的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將原本波動(dòng)性非常大的客戶忠誠(chéng)度從接近于零不斷地向上提升，將爭(zhēng)取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸酒髽I(yè)的忠實(shí)客戶，充分的挖掘出每一個(gè)客戶的最大價(jià)值，不斷減少客戶的流失量，這對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生助推作用。
3、降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成本
傳統(tǒng)企業(yè)由于不注重CRM系統(tǒng)的使用，導(dǎo)致在企業(yè)銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠以客戶的角度來(lái)看待問題，發(fā)現(xiàn)客戶需要什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)該以何種方式來(lái)滿足客戶的需求。CRM系統(tǒng)在全面了解客戶信息之后，可以此為基礎(chǔ)，合理安排適合的營(yíng)銷方案，用針對(duì)性甚至一對(duì)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)改進(jìn)服務(wù)，從而在顧客和企業(yè)之間建立起更加牢固的聯(lián)系，降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本。
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