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CRM軟件的特征 新型企業(yè)客戶管理新模式 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
裝修行業(yè)CRM軟件目前發(fā)展前景介紹 現(xiàn)在，計算機硬件和網(wǎng)絡已經(jīng)基本普及，軟件的附加價值自然逐步增加。財務、進銷存、ERP等軟件在企業(yè)里的應用，也會推動企業(yè)對CRM軟件的認同和需求。 在對裝修行業(yè)CRM進行深入地思考和觀察后，CRM軟件的趨勢是在“兩個融合和一個集中”上。兩個融合，一個是CRM與ERP功能的融合，也許ERPII真的成為現(xiàn)實；另一個是CRM與電子商務的功能融合；一個集中，是指CRM行業(yè)的廠商集中度，會進一步提高，生存下來的廠商更具商業(yè)價值。 more...
淺談CRM客戶關系管理系統(tǒng)的作用CRM的應用應是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性，優(yōu)化業(yè)務流程。 2.開拓市場，擴大銷售活動范圍 通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。 3.減少銷售環(huán)節(jié) more...
企業(yè)如何實施CRM客戶關系管理系統(tǒng) 一、確立中小企業(yè)實施客戶關系管理(CRM)方案的業(yè)務目標 企業(yè)在考慮部署"客戶關系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。據(jù)了解，在CRM項目實施過程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項目時，很多中小企業(yè)并不是自愿的，因為他們的客戶有這方面的要求，為了客戶的青睞，他們 more...
CRM：新型企業(yè)客戶關系管理新模式在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門的工作都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤主要來自規(guī)模化生產(chǎn)。但隨著市場經(jīng)濟的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當前客戶的需求和未來企業(yè)的進步。一對一個性化服務、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。在如今的電子商務經(jīng)濟模式的參與下，原本多變的市場環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費群體過渡，傳統(tǒng)的企 more...
電子商務CRM的特征客戶關系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。而客戶關系管理是利用現(xiàn)代技術手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關系、不斷挖掘新的銷售服務機會，使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售收入、利潤及股東價值的持續(xù)增長。電子商務的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就 more...
移動CRM選擇題企業(yè)移動運用的部署特別是移動CRM的部署能提高讓銷售人員14.6%的銷售能力，而增加社交、移動功能的移動CRM能幫助銷售人員提高26.4%的生產(chǎn)力，移動CRM在線索收集、銷售控制、及時溝通都有著在線CRM不可逾越的優(yōu)勢。那么企業(yè)管理者如何從復雜的移動CRM市場中選擇一套適合企業(yè)發(fā)展的移動CRM呢?下面將從移動CRM現(xiàn)狀(開發(fā)模式)、移動CRM顏值、移動CRM選型等方面展開，以便企業(yè)找到合適自己的移動CRM。
移動CRM現(xiàn)狀
據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：37%的企業(yè)選擇混合開發(fā)模式的移動CRM more...
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