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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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淺析微信在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具,特點就是傳播快、廣且便捷,可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),內(nèi)容復(fù)雜豐富,可讓微信得到更全面的提升與改造。因此,“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個營銷新利器,也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。 傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理,是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索,然后CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)有三層含義:體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。其核心思想就是:客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶關(guān)懷是CRM的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價值管理,CRM含義及作用小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM的定義有許多,以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義:CRM軟件是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶,增加企業(yè)收入,優(yōu)化盈利性,提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息,協(xié)同工作,增加收益,提高給客戶的價值,實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求,從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度,與此同時也能夠獲得更大的利CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟:1、確立業(yè)務(wù)計劃:企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo),例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍:為成功地實現(xiàn)CRM方案,管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮,并建立一支有效的員工隊伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員CRM系統(tǒng)選型注意事項小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接 一般企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前,已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng),如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時,必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng),必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此,企業(yè)在選擇CRM之前,應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃淺談CRM系統(tǒng)的價值小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)首先,企業(yè)需要正確建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)RM有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和期望值。 CRM的核心就在于客戶細(xì)分和銷售過程的管理。而對于銷售過程的管理,最終的核心卻需要落實到系統(tǒng)外的管理體系來支撐,而此時的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息,但是如果管理不到位,系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會導(dǎo)致CRM項目“食之無味,棄之可惜”。 企業(yè)淺析CRM的內(nèi)涵小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)1、C 等于「客戶真正獲得的價值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋,客戶為解決「需求」所愿意付出的代價, 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價值」是成正比的,而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價就是「顧客成本」。換言之,顧客價值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本質(zhì)。例如,客戶買一支筆所愿意付出的代價,若只要完成書寫的需求,可能是20元,CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)為此,如何讓CRM在企業(yè)中真正用起來,成為一套有活力的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵。 保持清醒不盲目 CRM系統(tǒng)不是萬能的,企業(yè)如果盲目引入CRM的話,非但不會產(chǎn)生預(yù)期的作用,反而還會使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以,在上CRM項目之前,必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點,選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)。 這樣就要對企業(yè)自身需求進(jìn)行自我評估。開CRM系統(tǒng)介紹,CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合,是比較受關(guān)注的發(fā)展方向,值得關(guān)注和嘗試的兩個熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點過程中,總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品, 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器,提供基于云計算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信開源客戶關(guān)系管理淺析小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者,表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話,即便是一套好的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng),也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group,一個位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法 客戶管理系統(tǒng)定制淺析小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)有些企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施后并沒有得到很多用戶的接受,例如銷售人員和服務(wù)人員,因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題,與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣,因地制宜",進(jìn)行個性化的管理和實施。經(jīng)驗表明,最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性,并能夠與后臺基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現(xiàn)提 客戶管理系統(tǒng):提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)08年以來席卷全球的國際金融危機對國內(nèi)企業(yè)帶來了巨大沖擊,7月中國上半年經(jīng)濟運行的主要數(shù)據(jù)全部“出爐”:投資加速,消費良好,出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟發(fā)展的基本面沒有改變,支撐中國經(jīng)濟發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟復(fù)蘇的大好形勢下,企業(yè)的第一要務(wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機會。現(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求,給客戶提供多元化的產(chǎn)品以 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展到今天,已經(jīng)不再像以前那樣彷徨,很多企業(yè)都意識到CRM的重要性,也有很多的企業(yè)進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行業(yè),形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度,我們用百度搜索一下CRM,結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案,某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案,讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性,與國外相比,各個廠商地位清晰,目標(biāo)明確還有一定的距離 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后,客戶可能會講:“好,你給我些資料看看。”而當(dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后,再打電話跟進(jìn)的時候,可能會有如下場景:銷售人員:“今天給您電話,就是想同您確定下資料是否收到。”客戶:“收到,謝謝!”銷售人員:“那有什么疑問的地方?jīng)]有?”客戶:“沒有,謝謝!”銷售人員:“如果是這樣,那讓我們保持聯(lián)系,如果以后有什么需要的話,請隨時與我聯(lián)系!”客戶: 行業(yè)觀點:Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)憑借卓越的性能和低成本,Oracle Exadata在眾多競爭產(chǎn)品中表現(xiàn)突出,獲得了全球各行各業(yè)客戶的廣泛采用,并把它作為數(shù)據(jù)倉庫的首選平臺�! 榭蛻魯�(shù)據(jù)倉庫提供了卓越性能Oracle 數(shù)據(jù)庫機是一個快速、可靠和安全的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),它能輕松地進(jìn)行擴展,以滿足目前競爭性環(huán)境下對復(fù)雜數(shù)據(jù)集成、報告、分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求。與當(dāng)前環(huán)境相比,Oracle數(shù)據(jù)庫機能夠?qū)⑿阅芴嵘?0倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢淺析小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)挖掘客戶的潛在價值每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群,如果能對客戶的伸層次需求進(jìn)行研究,則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù),只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。降低成本,增加收入在降低成本方面,客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化,大大降低了銷售費用和營銷費用。并且,由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位,使企 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性,主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運作的獨立性,基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng),它的新特點有:1.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享;2.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一 IBM注重根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點解決方案小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)早在2006年IBM整合運營部之后,分別成立了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部和IBM全球信息科技服務(wù)部,2007年GTS整合服務(wù)執(zhí)行團隊,形成十條服務(wù)產(chǎn)品線,2008年GTS重點放在了關(guān)鍵解決方案上,在整合科技服務(wù)、維護與技術(shù)支持服務(wù),戰(zhàn)略外包這三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場份額全部增長,2009年GTS將戰(zhàn)略重點著眼于根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點解決方案,繼續(xù)向高價值服務(wù)轉(zhuǎn)型�;仡欁�2006年進(jìn)行“服務(wù)產(chǎn)品化”以來的發(fā)展,IBM GTS將客戶 CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)中作用分析小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)簡述CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理,存儲,便于企業(yè)人員隨時進(jìn)行查閱,360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能,能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制,以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料,對于企業(yè)來說,也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗,能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié) 淺析CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因有以下幾點:1、需求推動除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng),ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理,在沒有CRM之前,大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的,銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨立和分散的 淺談客戶生命周期管理小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)客戶是一個公司最重要的資源之一。因此,公司戰(zhàn)略的出發(fā)點應(yīng)該是我們的客戶,有了客戶,才有了市場,才有了產(chǎn)品定位,才有了對競爭環(huán)境的認(rèn)識,才有了自身的資源分配,才有了執(zhí)行中的流程和效率。 1.客戶生命周期的四個階段 客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對某個客戶進(jìn)行開發(fā),到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的各種事宜完全處理完畢的這段時 企業(yè)CRM如何擬定需求評估小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的,因為這可以確定在整個實施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評估各種廠商和應(yīng)用之前,企業(yè)需要羅列出需求與目標(biāo),然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個關(guān)鍵指標(biāo)。通過這種方法,就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評估要求將有助于管理者做出決定。1、設(shè)定目標(biāo):公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。公司的愿景將主要依賴于公司的領(lǐng)導(dǎo)力和所選定的CRM戰(zhàn)略。在此, CRM在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一、CRM是企業(yè)層面的運營戰(zhàn)略二、CRM有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作三、CRM在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延四、CRM是一項管理改善工程五、CRM是適應(yīng)市場化戰(zhàn)略,培育企業(yè)核心競爭力的重要手段六、CRM有助于提高人力資源整體素質(zhì)推進(jìn)現(xiàn)行管控制度和機制向縱深延伸,做到業(yè)務(wù)拓展到哪里,管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成企業(yè)內(nèi)控能力的增強以后,其不能直接管理銷售業(yè)務(wù)過程的天生不足就暴露出來;而CRM正是 汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價值小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)1、人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾恚偛拷⑷镜娜肆︐Y源信息數(shù)據(jù)庫,全方位、多層次地掌握人力資源信息,從整體上進(jìn)行優(yōu)化配置; 2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂全公司人力資源總體戰(zhàn)略和管理規(guī)范,建立公司人力資源的信息共享、協(xié)同機制,通過實現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)資源、績效管理資源等信息的整合統(tǒng)一調(diào)配; 3、將繁瑣的事務(wù)性工作外包給e-HR系統(tǒng),使人力資源工作者有時間從事更有價值的戰(zhàn)略性 CRM對于企業(yè)的真正價值體現(xiàn)小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說,CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶,為公司帶來利潤,是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑,這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價值的那部分篩選出來,找出有轉(zhuǎn)化價值的潛在客戶,然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求,使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只 CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來備受各大企業(yè)的青睞,但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么,人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現(xiàn)在風(fēng)靡國內(nèi)市場,每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的�! � 現(xiàn)在市場上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個方向,第一個方向是社交化CRM軟件,這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心 淺談CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作的小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一、CRM軟件讓營銷活動與促銷管理有機結(jié)合。企業(yè)的市場營銷活動往往離不開促銷,為此把促銷管理與營銷活動進(jìn)行有機結(jié)合是一個現(xiàn)實的需求。在CRM軟件中,要把營銷活動與促銷管理有一個比較大的難點就是產(chǎn)品的定位問題。因為營銷活動往往是針對全部產(chǎn)品或者針對某幾類產(chǎn)品而言的,其范圍比較大。而在促銷管理中,則產(chǎn)品往往是特定的幾個產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結(jié)合起來的話,就需要解決這問題。 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)高效、專業(yè)、快捷、到位的服務(wù)是目前醫(yī)療機構(gòu)追求的目標(biāo),那么很多人的疑問就是能否通過CRM客戶管理系統(tǒng)提供這種細(xì)致周到服務(wù)的醫(yī)院到底離我們還有多遠(yuǎn)? 如何實現(xiàn)?讓我們共同來探尋答案。過去,人們提及醫(yī)院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢? 當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時,接線護士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個 CRM的框架核心小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評估后,企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點。 擬定RFP的流程比較復(fù)雜,且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同,因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言,一份好的RFP必須包含以下五大核心元素,這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。 集成 一套優(yōu) 中小型企業(yè)與CRM的合作小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一般來說,CRM的方法與實踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上,然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用,中小企業(yè)也一樣能從CRM中獲益。不過重點在于,中小企業(yè)必須更加謹(jǐn)慎地計劃、分析商業(yè)需求和實施回報價值。 實施客戶關(guān)系系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶,鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標(biāo),軟件本身就必須足夠靈活,可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過程中,首先應(yīng)當(dāng)切實認(rèn)識到自己缺乏大 銷售管理,CRM能為你做什么小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一、管人 人是銷售環(huán)節(jié)中最重要也是最具能動性的因素,也是一切活動的基礎(chǔ)和保證。 如何對銷售活動進(jìn)行安排,作為個人和銷售團隊都是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行銷售工作,需要上下一致的統(tǒng)一安排,因此,讓銷售人員的所有工作“透明化”,讓每個銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的,這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本,使每次銷售行為效率更高。 對于銷售人員,日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高,CRM 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則是什么呢,也就是說制藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)過程中,有哪些要求呢?針對制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施案例分析,對制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實施過程中的不足之處以及經(jīng)驗節(jié)進(jìn)行總結(jié),提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則,以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則,同時需求調(diào)研是實施CRM系統(tǒng),實現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的 CRM軟件在企業(yè)中的特點小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)CRM行業(yè)化很重要,主要特點之一就是個性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群,由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同,會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大,對CRM要求千差萬別,這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式,比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等,比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想, 淺談CRM的數(shù)據(jù)價值小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)首先,CRM是“訊息”的集中地,企業(yè)盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉(zhuǎn)移”到系統(tǒng)中。這是CRM首先的存在方式。因為對于CRM來說,只有完善數(shù)據(jù)(集中),才能實現(xiàn)價值(釋放)。舉個列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯,只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝,比如會烹飪8大菜系。當(dāng)然,也會準(zhǔn)備法國大餐,烤出美味的蛋糕,等等等,只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系,那么 淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應(yīng)用小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)在CRM系統(tǒng)購買中,很好的體現(xiàn)了客戶分級的特色。1、提供了自動客戶分級的功能。CRM系統(tǒng)購買,提供手工與自動劃分兩種方式的客戶級別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購買可以根據(jù)歷史交易的情況,如銷售定單的金額或信用狀況等,從高到低進(jìn)行排列,然后按照預(yù)定劃分的比率,把客戶分成A、B、C等幾級。然后,用戶可以在系統(tǒng)自動劃分的基礎(chǔ)上,再根據(jù)實際的情況,進(jìn)行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報表,為具體的客戶政策的制 CRM客戶分級的標(biāo)準(zhǔn)小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)要求的不同,有不同的分級標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)購買采用了在企業(yè)中普遍使用的標(biāo)準(zhǔn),用戶可以根據(jù)自己的需要,選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)。1、客戶的信用狀況。當(dāng)企業(yè)統(tǒng)計客戶最近一年的付款情況是否及時,是否有拖延及拖延的天數(shù)與原因,然后根據(jù)這些因素,來判定客戶的級別。2、客戶的下單金額。統(tǒng)計企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額,然后,按照其下單量從大到小,進(jìn)行排列。下單量可以從下單的金額,也可以從下單的數(shù)量 |
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