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CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)中的系統(tǒng)應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)中的系統(tǒng)應(yīng)用
CRM系統(tǒng)對與中小企業(yè)而言，是一種重要的思想武裝和技術(shù)配置。安裝調(diào)試成功僅僅是第一步，最重要的還在于應(yīng)用，否則。CRM系統(tǒng)會形同虛設(shè)，失去應(yīng)有的價值，造成巨大的浪費。在應(yīng)用中，首先要取得客戶的信任和支持。主要從以下幾個方面著手：
(一)識別客戶
主要工作包括：輸入客戶資料、搜集客戶信息，更新客戶資源、對客戶信息跟蹤調(diào)查
(二)對客戶進行分類管理
采用ABC分類法，根據(jù)客戶價值確定A類客戶、B類客戶和c類客戶。A類客戶對企業(yè)貢獻(xiàn)最大，應(yīng)專門建檔，專人負(fù)責(zé)。而B、c類客戶同樣不能忽視，應(yīng)采取靈活的方式與他們保持良性接觸嘲。對于那些提出批評意見的客戶更應(yīng)該重點管理。設(shè)法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們。中小企業(yè)人員通過信息技術(shù)的應(yīng)用。能夠大大改善由于人手不夠而冷落B、C類客戶和潛在客戶的局面。
(三)進一步滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)一對一營銷
“一對一營銷”要求企業(yè)與每—個客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系，使企業(yè)在每一次與客戶的交往中都能對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，而企業(yè)按此需求不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)，從而不斷提高使客戶滿意的能力。
(四)利用信息技術(shù)建立高度集成的交流渠道
CRM系統(tǒng)將用多種渠道與客戶交流，如面對面、電話接洽、E-mall或信函，以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進行交流舊。但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)都必須實現(xiàn)無縫對接。
中小企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中會遇到一些問題。比如實施范圍不恰當(dāng)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不理想以及客戶資料的安全問題等等。但真正的實施障礙不是技術(shù)，而是管理理念與機制。管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。
中小企業(yè)建立和維護一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要投入較多人力、物力、財力，是一項龐大的工程。這對中小企業(yè)而言，無異是一個相當(dāng)艱巨的任務(wù)，要面臨很多的困難和挑戰(zhàn)。但中小企業(yè)是一個敢于創(chuàng)新的群體，他們要想生存和發(fā)展，必須把客戶滿意放在最重要的位置，CRM系統(tǒng)的成功實施對其意義重大。..
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