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避免ERP失敗的關(guān)鍵點(diǎn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
避免ERP失敗的關(guān)鍵點(diǎn).目標(biāo)模糊 期望不明
ERP應(yīng)該服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)并不多：有些企業(yè)在行業(yè)具有一定的知名度，為追貼金效應(yīng)讓客戶更加信服，才購(gòu)買ERP；還有些規(guī)模闊佬型企業(yè)，投資ERP軟件，宣傳做秀的成分更大。對(duì)這些目的不單純的企業(yè)而言，ERP的投資失誤幾乎是必然的，動(dòng)機(jī)決定結(jié)果，這是ERP失敗的第一個(gè)原因。只有那些務(wù)實(shí)進(jìn)取型的企業(yè)，他們具有一定的管理水平，也具有務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在產(chǎn)品選擇上特別關(guān)注自己的管理瓶頸，才具備了實(shí)施ERP成功的基礎(chǔ)條件。
2.管理基礎(chǔ)薄弱 人員素質(zhì)低下
ERP產(chǎn) more...
企業(yè)如何評(píng)判ERP的成功與失�。�一．界定“ERP系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念界定“ERP系統(tǒng)”。ERP是以計(jì)算機(jī)為運(yùn)行平臺(tái)，以企業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為范圍，用來(lái)提供企業(yè)內(nèi)各階層管理者進(jìn)行其管理工作時(shí)所需要的各種信息的管理工具。根據(jù)ERP涵蓋的范疇看，ERP領(lǐng)域通常劃分為生產(chǎn)、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備等等子系統(tǒng)，如果企業(yè)的應(yīng)用基于獨(dú)立的子系統(tǒng)能夠應(yīng)用起來(lái)，也就是局部的應(yīng)用，如單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線應(yīng)用了，其他系統(tǒng)不能上線應(yīng)用，不能稱為ERP的成功。因?yàn)镋RP是企業(yè)的集成系統(tǒng)，離開了企業(yè)的集成應(yīng)用就不能說(shuō)是ERP的成功，但可以說(shuō)某個(gè)子系統(tǒng)信息化的成功�，F(xiàn)在有 more...
實(shí)施CRM系統(tǒng)，如何避免失敗率傳統(tǒng)的客戶管理方式是打電話，手工記錄，而且每個(gè)員工記錄自己的客戶，數(shù)據(jù)不共享，公司也無(wú)法很好地了解現(xiàn)在正在溝通的客戶情況。而隨著公司客戶群的不斷增多，這幾個(gè)階段使用傳統(tǒng)的紙筆記錄方式已不合時(shí)宜，基于企業(yè)管理者管理自己客戶的需求，必須使用一整套的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理，從而能夠更理性的做出制勝的決策。究竟什么才是CRM成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能提升實(shí)施的成功率呢？一步到位還是循序漸進(jìn)？ CRM建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的管理工程，項(xiàng)目的成功與否要看項(xiàng)目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM more...
企業(yè)ERP實(shí)施失敗的十宗罪第一宗罪：把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束
ERP的實(shí)施絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，“上線”并不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新旅程的開始。一般來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了15～30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢?
想像一下，一個(gè)歷時(shí)3年、花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元所建成的大型化工廠，在開工不久就把他們的工程師們遣散回家。這是不可能的!在未來(lái)的歲月里，工廠還要仰仗這些工程師來(lái)不斷發(fā)展。保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技 more...
CRM項(xiàng)目失敗的原因是什么在CRM失敗的事例中，最常見的非技能要素就是：沒(méi)有讓職工承受恰當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作練習(xí)。針對(duì)客戶對(duì)運(yùn)用系統(tǒng)的需求，CRM系統(tǒng)可供給有用的辦法，但若是客戶中心無(wú)法將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成利益，那么最終的成果將比不用CRM還蹩腳。比方說(shuō)，為削減負(fù)面的互動(dòng)經(jīng)歷，公司常會(huì)選用自助幫助機(jī)制，向客戶供給“自治權(quán)”，讓他們?cè)诰�解決疑問(wèn)。盡管自助幫助計(jì)劃對(duì)客戶和公司來(lái)說(shuō)都有利，但它必定不能替代實(shí)體的互動(dòng)。因而花些時(shí)刻，經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)木毩?xí)來(lái)向職工灌注正確的客戶服務(wù)觀念，才干占有競(jìng)賽的優(yōu)勢(shì)。
另一個(gè)能夠致使CRM項(xiàng)目失敗的原因是：在導(dǎo)入C more...
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