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詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
執(zhí)行力在整個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個(gè)過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個(gè)人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很難成功。因?yàn)榘–RM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。..
CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是一種福音，不僅可以改變企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又可以大大提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。但是，CRM系統(tǒng)無法獨(dú)立運(yùn)行于其它應(yīng)用之外，如果你想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮最大的作用，這就需要流程與制度的高度結(jié)合。為此，企業(yè)可以嘗試?yán)脴I(yè)務(wù)流程重組的方法來保證CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用。..
未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。..
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CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而CRM系統(tǒng)企業(yè)流程重組則通過對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。
一、不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置
CRM系統(tǒng)對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報(bào)價(jià)單等放在一起，雖然這在很大程度上簡(jiǎn)化了一系列訂單過程中的應(yīng)用，看起來對(duì)于工作人員帶來了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶在應(yīng)用流程過程中會(huì)不知從何動(dòng)手，很可能對(duì)整個(gè)流程帶來副作用。
在具體的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異，而對(duì)于CRM系統(tǒng)中的具體操作也是不同的，這就需要在制定流程過程中將這些差異體現(xiàn)出來。當(dāng)然，我們制定這些流程的目的，就是讓任何人都能夠?qū)φ樟鞒陶_無誤的將業(yè)務(wù)處理完成。在這個(gè)過程中只有流程的約束，而不需要員工發(fā)揮任何的靈動(dòng)性。如果能夠做到這一點(diǎn)，再加上一點(diǎn)執(zhí)行力，這對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中有很大的推動(dòng)作用，可以加大整個(gè)項(xiàng)目的成功概率。..
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