相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
一個好的CRM系統(tǒng)，對于一個企業(yè)來說是一種福音，不僅可以改變企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又可以大大提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。但是，CRM系統(tǒng)無法獨(dú)立運(yùn)行于其它應(yīng)用之外，如果你想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮最大的作用，這就需要流程與制度的高度結(jié)合。為此，企業(yè)可以嘗試?yán)脴I(yè)務(wù)流程重組的方法來保證CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用。..
未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。..
移動CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會影響主動服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！�..
|
| 更多文章.. |
|
詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵
執(zhí)行力在整個CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很難成功。因?yàn)榘–RM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很可能以失敗告終。
在整個CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，制定一個詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是整個過程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中�，F(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM系統(tǒng)軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成了工作流模塊。為此企業(yè)項(xiàng)目管理員可以將制定出來的流程在CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中加以實(shí)現(xiàn)。如可以將預(yù)付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進(jìn)行定義。如此的話，企業(yè)用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)中定義的業(yè)務(wù)流程一步步操作下去即可。如果前面一步?jīng)]有操作完成，后面的工作都將無法進(jìn)行。通過這種強(qiáng)制性的約束，可以讓員工遵守這個流程的限制。
這個流程在整個CRM系統(tǒng)中是非常重要的。合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到CRM系統(tǒng)應(yīng)用中，使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動更加快捷暢通。..
|
|
