|
CRM系統(tǒng)觀念的誤解 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)已非新理念，可是現(xiàn)階段許多新聞媒體上詳細(xì)介紹CRM系統(tǒng)時(shí)過(guò)多地注重其技術(shù)性特點(diǎn)造成一些誤會(huì)，下邊將回應(yīng)對(duì)CRM系統(tǒng)了解上將會(huì)出現(xiàn)的一系列錯(cuò)誤觀念。
一、CRM系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)或者一項(xiàng)技術(shù)性
執(zhí)行CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目戶(hù)最艱辛的并不是技術(shù)性，取得成功的關(guān)鍵是制訂與眾不同的CRM系統(tǒng)的對(duì)策，并融合CRM系統(tǒng)步驟使運(yùn)行和這一對(duì)策相一致。例如，是不是己的確了以顧客為管理中心的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃？公司的渠道營(yíng)銷(xiāo)策略是如何的？吸引住顧客的對(duì)策怎樣？薪酬福利是不是有益于鼓勵(lì)內(nèi)部員工以顧客為管理中心？如何創(chuàng)建和發(fā)展趨勢(shì)以顧客為管理中心的公司文化等。
二、CRM系統(tǒng)是運(yùn)用軟件
覺(jué)得在CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目中較大的成本費(fèi)開(kāi)支便是選購(gòu)軟件，其緣故主要是忽視了CRM系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)事實(shí)上是一種以顧客為管理中心的營(yíng)銷(xiāo)推廣管理觀念，是一種對(duì)以顧客為導(dǎo)向性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，它還包含流程優(yōu)化和制訂對(duì)策，并不象會(huì)計(jì)軟件那般安裝了就可以應(yīng)用。據(jù)相關(guān)材料統(tǒng)計(jì)分析，CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目中關(guān)鍵成本費(fèi)是硬件配置，大概占固定成本的40％上下，軟件一部分大概占18％，而協(xié)助公司融合步驟和制訂對(duì)策的花銷(xiāo)約占25％，新項(xiàng)目適用的花費(fèi)約占10％，項(xiàng)目實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)需要的花費(fèi)約占7％。
三、CRM系統(tǒng)一定要?jiǎng)?chuàng)建客服中心
CRM系統(tǒng)是以客服中心和市場(chǎng)銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)剛開(kāi)始發(fā)展趨勢(shì)而成的，但決不是只是創(chuàng)建一個(gè)客服中心就可完成客戶(hù)關(guān)系管理管理。確實(shí)，客服中心是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵構(gòu)成部分，但并不是執(zhí)行CRM系統(tǒng)的必備條件，客服中心僅僅CRM系統(tǒng)信息交流多種渠道中的一個(gè)一部分而己，公司與顧客互動(dòng)的方式是各種各樣的，它還可以在強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)適用下，根據(jù)電商的方式，設(shè)立自身的網(wǎng)址給顧客出示商品和服務(wù)信息，另外，還能夠?qū)徖眍櫩偷牟閷�、舉報(bào)和埋怨，為顧客出示售后服務(wù)的適用。..
|
|
