其實在公司實施CRM系統(tǒng)的過程中，過于依賴技術部門的力量，對客戶管理的作用和意義缺少全方位的認識，同時也缺少對整個客戶管理體系的規(guī)劃構(gòu)建，使得汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)上線缺少臨門一腳。
其實，類似的問題在企業(yè)中比比皆是，特別是一些正在快速發(fā)展中的企業(yè)：公司高層已經(jīng)意識到信息系統(tǒng)的重大價值，但是，在如何推進信息系統(tǒng)的實施方面不知如何用力。單純依賴IT部門的力量，使得推進工作阻力較大。而IT部門在系統(tǒng)開放上面，很容易忽略業(yè)務部門的需求。要解決這些問題，絕非一朝一夕的事情，小編結(jié)合自身的經(jīng)驗，提出以下幾個方面的建議。
1、個人資源向公共資源的轉(zhuǎn)化
其實對業(yè)務員而言，客戶管理的價值在于通過客戶資源有規(guī)則的透明化，擴大自己的銷售機會，同時依靠公司的力量，對重點客戶進行維護服務。明確了客戶管理價值，對CRM系統(tǒng)實施的內(nèi)容就有了比較清晰的認識。在這一階段，CRM系統(tǒng)應該關注銷售管理功能的運用，也就是在客戶信息集中的基礎上對銷售機會進行有序地管理。同時，通過對客戶的分類分級，挖掘重點客戶，以便對銷售機會進行管理的時候，合理匹配相應的資源。
明確了CRM系統(tǒng)的價值和內(nèi)容，才是IT部門開始研發(fā)的時候。案例中系統(tǒng)開發(fā)過程雖然辛苦，卻不得不面對閉門造車帶來的尷尬。所以，技術部門在系統(tǒng)開發(fā)階段，應廣泛聽取來自各方面的意見，當然，并不是說系統(tǒng)開發(fā)完全被業(yè)務部門的需求所左右，而是在保證核心功能的同時，在界面、操作等方面盡可能滿足業(yè)務部門的要求。 ..
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