CRM客戶管理系統(tǒng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)一：按應(yīng)用集成度分類(lèi)CRM客戶管理系統(tǒng)涵蓋整個(gè)客戶生命周期,涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù),如銷(xiāo)售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、訂單管理等。CRM客戶管理系統(tǒng)既要完成單一業(yè)務(wù)的處理,又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同,同時(shí),作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成部分,CRM客戶管理系統(tǒng)還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用如與財(cái)務(wù)、庫(kù)存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用
但是,不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時(shí),對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)整合應(yīng)用和企業(yè)集成應(yīng)用有不同的要求。為滿足不同企業(yè)的不同要求CRM客戶管理系統(tǒng)在集成度方面也有不同的分類(lèi)。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM客戶管理系統(tǒng)分為:CRM客戶管理系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用、CRM客戶管理系統(tǒng)整合應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)集成應(yīng)用。
CRM客戶管理系統(tǒng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)二：按目標(biāo)客戶分類(lèi)并非所有的企業(yè),都能夠執(zhí)行相似的CRM客戶管理系統(tǒng)策略,這又相應(yīng)地意味著,當(dāng)同一公司的不同部門(mén)或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施時(shí),可能事實(shí)上有著不同的商務(wù)需要。同時(shí),另一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的因素是不同的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。因此,根據(jù)客戶的行業(yè)特征和企業(yè)規(guī)模來(lái)劃分目標(biāo)客戶群,是大多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)的基本分類(lèi)方式。
在企業(yè)應(yīng)用中,越是高端應(yīng)用,行業(yè)差異越大,客戶對(duì)行業(yè)化的要求也越高,因而,有一些專(zhuān)門(mén)的行業(yè)解決方案,比如銀行、通訊、大型零售等CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用,則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶群的需求。一般將CRM分為三類(lèi):以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng);以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM客戶管理系統(tǒng);以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)。
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