歷經十幾年的發(fā)展，國內CRM市場度過了一個較為長期的發(fā)展階段，市場成熟度在不斷加強。那么，促使CRM向前發(fā)展的推動力又有哪些了?
云技術：這一技術概念提出的比較早，但是在實際應用中近幾年才逐漸火熱起來。大量的應用功能和產品面世，而應用到CRM產品上，但CRM應用功能的其他領域并不易運用于云的交付模式中，因此向云的轉換將是穩(wěn)定且緩慢的。
聯(lián)網：簡單的來講就是將日常生活中的一些事物都連接到網絡，你就能輕松管理。眾多行業(yè)在網絡的帶動下管理模式逐漸發(fā)生變革，而銷售，市場和客戶服務部門將走在這個變革的前段，而涉及到管理促銷，銷售和支持新型的服務的CRM產品也正是這些企業(yè)用戶所需要的。
社交化：社交平臺的流行極大的推動了CRM產品在這一領域的發(fā)展。在銷售，市場和客戶服務部門，營銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到眾多公共社交網絡的社交電子商業(yè)業(yè)務中。例如在國內，微博和微信的出現(xiàn)就已經讓PC端的流量減少，而且流量來源更加多樣化。新的服務渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機會的來源。
移動化：品牌眾多、數量巨大且在人群中覆蓋率極廣的智能手機，平板電腦和其他移動應用正在以遠遠超過社交網絡的更快速推動變革，4G網絡的流行更是讓用戶體會到移動化的便捷性，因此CRM產品的發(fā)展也逐漸加重移動端的開發(fā)應用，移動CRM產品的市場也在逐漸打開。
大數據：從國外的經驗來看，對大數據的研究更讓人認真研究用戶的需求，貼近用戶需求。過去很長時間里，市場部門是受到業(yè)務部門可訪問的客戶信息爆炸增長、影響最大的部門。預測分析模型，缺乏使用這些工具的技能和資源，提供給客戶的產品服務建議，以及銷售提示都在變得越來越復雜，驅使數據能夠得優(yōu)化利用的CRM產品功能的不斷的完善。
正是這些推動力不斷刺激著CRM的向前推進，逐步加快CRM產品更新迭代和應用拓展，使得CRM產品功能應用更加貼近用戶需求，并進一步增強客戶體驗，更好服務用戶。
CRM的實施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強勁十足。
此外，管理者經常將很多時間和精力都浪費在事務的傳遞和內部的協(xié)調上，一定會導致責任混淆、效率低下，甚至給客戶造成不好的服務體驗。 ..
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