事實上,在管理信息化領(lǐng)域,對于CRM客戶管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實際應(yīng)用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,最后成了一個食之無味、棄之可惜的‘雞肋’！
1、CRM系統(tǒng)的擴展性要良好
企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的,企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求。因此,企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時,需要明確各個階段的目標(biāo),并將CRM系統(tǒng)的擴展能力作為一個關(guān)注重點。
2、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接
一般企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前,已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng),如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時,必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng),必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。
因此,企業(yè)在選擇CRM之前,應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署,明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍,以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。
3、方便易用
上線CRM系統(tǒng)是用來應(yīng)用的,如果一套系統(tǒng)員工使用起來感覺困難,感覺給自己平添了許多無謂的工作量。那么,不管系統(tǒng)的功能有多強大,也不管系統(tǒng)多符合企業(yè)的需求,都讓人難以對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用抱有樂觀的態(tài)度。
如果一個CRM系統(tǒng)讓大家感覺難以操作、難以應(yīng)用,那么這個CRM項目離失敗也就不遠了。所以,在選型之初,企業(yè)就應(yīng)該充分考慮到這一因素,盡管立項時更多考慮的企業(yè)的需求,但在選型時,必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)。這樣,綜合評估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng),也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入的應(yīng)用。
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