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零售業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
隨著現(xiàn)代零售業(yè)市場的發(fā)展和企業(yè)之間競爭的不斷加劇，零售業(yè)的生存和發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。推動(dòng)零售業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的全面應(yīng)用，培養(yǎng)強(qiáng)大的忠誠顧客群體，成為零售業(yè)迎接挑戰(zhàn)和在市場競爭中取得有利地位的必經(jīng)途徑之一。在現(xiàn)今市場競爭愈加激烈的經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 單純的買與賣、服務(wù)與被服務(wù)已經(jīng)無法做到維持企業(yè)與消費(fèi)者之間穩(wěn)定的合作關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者與企業(yè)人力資源看齊，同樣當(dāng)作是企業(yè)的重要資源之一。企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，唯有將這項(xiàng)資源做到充分的利用才行。
CRM系統(tǒng)起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。CRM系統(tǒng)是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人，管事，管錢。作為一種新型管理機(jī)制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域的一體化運(yùn)作。CRM系統(tǒng)自20世紀(jì)90年代傳入中國以來，就對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經(jīng)歷近20年發(fā)展，CRM系統(tǒng)已有了質(zhì)的飛躍及突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。在云計(jì)算飛速發(fā)展的未來，CRM系統(tǒng)將會(huì)有如下三點(diǎn)新的變化：
一、走向平臺(tái)化、專業(yè)化服務(wù)
如今，零售行業(yè)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來CRM系統(tǒng)將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM系統(tǒng)將會(huì)擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。..
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