企業(yè)究竟該如何才能加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系呢? 一、借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,誰能提供更好的服務(wù),誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初,客戶數(shù)量少,想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。CRM系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶數(shù)量越來越多,客戶信息量呈爆炸式的增長,想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時(shí),借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。 二、嵌入客戶的利益鏈條 每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶,維護(hù)大客戶的穩(wěn)定,然而,大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以,時(shí)常會碰到這樣一種現(xiàn)象:這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的,明天卻變成競爭對手的客戶。其中,原因有多種,但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的,而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以,想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系,而不被輕易替代,就要想辦法CRM系統(tǒng)嵌入到客戶的利益鏈條中。 如某醫(yī)療器械企業(yè),經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定,后來,該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律:那些規(guī)模小的醫(yī)院,在接到重病患者時(shí),由于沒有相應(yīng)的檢測儀器,又想留住這樣的客戶。所以,常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院,幫他們做相應(yīng)的檢測,然而大醫(yī)院對這些“小事”壓根就不在乎。所以,小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。 于是,該醫(yī)療器械公司就想我何不購買一套相應(yīng)的檢測儀器,專門幫這些小企業(yè)做檢測。這樣,這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱臉去貼人家的冷板凳”,企業(yè)自身又增加了一個(gè)服務(wù)渠道。如今,這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務(wù)上嘗到了不少甜頭,而且跟這些醫(yī)院客戶都維持著良好的合作關(guān)系。而這些醫(yī)院通過與這家醫(yī)療器械公司,不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶,而且可以節(jié)省醫(yī)療設(shè)備場地、管理醫(yī)療設(shè)備的人員以及懂得醫(yī)療設(shè)備檢測的人員等相關(guān)方面的支出。
..
|