若說提高客戶的盈利水平,是企業(yè)實(shí)施客戶管理項(xiàng)目的根本目的。那么,提高客戶的滿意度,則是企業(yè)實(shí)施客戶管理項(xiàng)目的直接目的,提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量,從而提高客戶的盈利水平。 一、提高客戶信息的準(zhǔn)確性 在手工管理的時(shí)候,由于企業(yè)產(chǎn)品比較多,客戶也比較多,所以,這種情況就難免會出現(xiàn)。而現(xiàn)在在客戶管理系統(tǒng)的幫助下,企業(yè)每次跟客戶的交流情況,都會及時(shí)的在客戶管理系統(tǒng)中記錄下來。如此,當(dāng)客戶下次再詢問產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候,客戶管理系統(tǒng)就會顯示上次溝通的信息,如此的話,就可以給客戶提供一致的信息,而不會發(fā)生這前后矛盾的說法,從而提高客戶的滿意度。 二、改善售后服務(wù)體系 企業(yè)改善售后服務(wù)體系,提高客戶投訴的處理效率,這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。所以,客戶管理系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用客戶管理系統(tǒng),可以對客戶的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù);對客戶投訴的處理的情況與質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤,從而提高客戶的滿意度。 三、提高客戶的響應(yīng)能力,縮短客戶的等待時(shí)間,給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境 讓客戶有“一對一”服務(wù)的感覺,這就是客戶管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候,所遵循的思路。如當(dāng)客戶打電話來詢問訂單執(zhí)行情況時(shí),在客戶管理系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號碼,查詢出該客戶的信息,包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況等等。當(dāng)客戶詢問某個(gè)訂單的交貨情況時(shí),業(yè)務(wù)人員能夠迅速的給與回復(fù),而不用再讓客戶等待自己去查詢,如此的話,若我們作為客戶,就感覺到這個(gè)業(yè)務(wù)員好像就在為我一個(gè)人服務(wù),對我的情況了如指掌。運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)來提高客戶的滿意度。 ..
|