如何利用客戶管理系統防止客戶流失?客戶對于每個企業(yè)來說都是關鍵，所以客戶管理和維護也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎，如果企業(yè)失去客戶就會影響到企業(yè)的生存發(fā)展。那么如何有效利用客戶管理系統防止客戶流失，客戶管理系統是如何提升企業(yè)的銷售業(yè)績呢?

一、分析失去客戶的原因

我們要分析是怎樣的原因，是由于價格不滿意，還是由于客戶的投訴未及時處理，又或者是交貨延遲等，造成的客戶流失，這些信息要在客戶管理系統中進行記錄，后續(xù)就可以通過客戶管理系統查詢清楚的了解到是什么原因造成的客戶流失，是哪方面原因導致的客戶流失最多。

二、確定企業(yè)失去客戶時間

一種是企業(yè)自己因為客戶價值低或者需求不能滿足等淘汰客戶，企業(yè)在客戶管理系統中標注該客戶不準交易的日子，當作是企業(yè)失去客戶的日期；另外一種企業(yè)不幸被客戶淘汰，我們可以通過客戶管理系統設置客戶多久沒有再次下單確定為失去客戶的日期或者我們可以手動進行設置該客戶的為無效客戶日期。

三、分析銷售人員是否能挽回客戶

當客戶有失去的危險時，企業(yè)不能坐以待斃，而會去爭取挽回的機會，企業(yè)的銷售人員要根據客戶的情況做出及時的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過客戶管理系統查詢的到。

四、劃分流失客戶類型

企業(yè)要先根據客戶類型對客戶進行劃分，在客戶管理系統中可以查詢是哪一部分的用戶流失，針對他們的共同點進行重點維護，防止進一步的客戶流失。

五、分析流失客戶對企業(yè)的銷售影響

不同的客戶，對企業(yè)的銷售貢獻率是不同，對企業(yè)的影響也不同。通過客戶管理系統對客戶的銷售定單量、所獲得的利潤進行進行劃分，關注重點流失的客戶，貢獻度不高的客戶可挽回可不挽回，利用客戶管理系統有效的節(jié)省了企業(yè)的時間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。

客戶是一個企業(yè)的生存命脈防止客戶流失是每個企業(yè)都要做到的�？蛻艄芾硐到y就可以達到對客戶系統的管理，隨時查看客戶數據，提高客戶的忠誠度和滿意度，防止客戶的流失。