在這樣一個充滿競爭的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)面對著電商，自然存在著巨大的挑戰(zhàn)，不過隨著零售客戶管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，使得零售行業(yè)的前景變得更為清晰明朗。使零售行業(yè)可以對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行明確分析，制定市場策略與內(nèi)容，管理會員制度與積分等級，利用優(yōu)惠券等刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。零售行業(yè)可以通過客戶管理系統(tǒng)根據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論，來學(xué)習(xí)和了解更為復(fù)雜的用戶特征，掌握更多的用戶渠道和更豐富的營銷方式，來進(jìn)行商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的制定與研究。

零售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以清楚地了解顧客，還可以適時調(diào)整經(jīng)營方式吸引更多最具價值的客戶。采用零售客戶管理系統(tǒng)能夠協(xié)助完善客戶的消費(fèi)信息，將客戶的基本聯(lián)系信息、購買記錄等建立成檔，為后期對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行深入研究，預(yù)測客戶后期購買行為。再根據(jù)本地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對零售店運(yùn)營進(jìn)行調(diào)整，大幅度提升盈利利潤。

零售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)還可以加強(qiáng)零售商層級管理能力。零售行業(yè)客戶管理系統(tǒng)其本身就是一個良好的運(yùn)營閉環(huán)系統(tǒng)，從客戶到產(chǎn)品到投訴都是一層一層的管理模式，零售商可以精準(zhǔn)地管理并監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的具體情況。從各個層級與環(huán)節(jié)中提取更多客戶有用的相關(guān)信息，加強(qiáng)客戶忠誠度培養(yǎng)計劃的實(shí)施，形成一種商家行為與消費(fèi)者反映的良性循環(huán)。

零售行業(yè)采用客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r追蹤并查看客戶投訴反饋,把店鋪、銷售點(diǎn)的管理與客戶的滿意度與投訴管理集成，并針對具體情況做出促銷活動。同時，零售商可以設(shè)置客戶管理系統(tǒng)自動提醒，比如，在消費(fèi)者生日當(dāng)天對其提供特別折扣的商品與獨(dú)特的購物體驗，以加強(qiáng)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。