CRM客戶管理系統(tǒng)作為繼財務軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟下行時期，依然保有昂揚向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場發(fā)展的方向。2013年移動信息化發(fā)展的大潮勢不可擋，受其影響，移動CRM客戶管理系統(tǒng)風生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動CRM系統(tǒng)不受時間、地點限制的移動特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時跟進服務客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進工作內(nèi)容進展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企業(yè)對移動CRM系統(tǒng)的剛性需求逐漸釋放，移動CRM系統(tǒng)在CRM客戶管理系統(tǒng)軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點。
從當前的形式來看，企業(yè)移動信息化進行的并不是很順利。當前開始移動信息化進程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀望期的企業(yè)，他們在猶豫也在等待，猶豫要從何處開始切入移動信息化進程，等待一個可以借鑒的成功經(jīng)驗。
事實上，在很多成功部署移動信息化的企業(yè)中，從銷售體系CRM客戶管理系統(tǒng)軟件著手進行移動信息化部署是很多企業(yè)的選擇。傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不能滿足需求,根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗來看，企業(yè)上馬新項目大多都是由業(yè)務需求作為驅(qū)動，或者站在企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的角度上。那么在企業(yè)中對移動業(yè)務需求最高的應該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化剛剛開始的時候CRM就成為信息化項目的試驗田，畢竟銷售的效率與業(yè)績同企業(yè)的營收直接掛鉤，而隨著業(yè)務的擴張，企業(yè)銷售部門也急需CRM軟件來進行數(shù)據(jù)管理與分析。
在企業(yè)中，銷售人員總是在外面跑，傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)要求銷售在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的環(huán)境下進行信息錄入與讀取，這嚴重的影響了銷售跟進客戶的效率，而且即便是深度定制的CRM系統(tǒng)往往也會遭到員工的抵觸。傳統(tǒng)的CRM在企業(yè)中的效果往往并不令人滿意，相比之下會增加員工的工作負擔，如果是非常繁瑣的程序反而會增加員工的負面情緒。
CIO的傳統(tǒng)觀念需要轉(zhuǎn)變.針對于目前分析的情況而言，傳統(tǒng)的CRM軟件在企業(yè)中已經(jīng)不能滿足員工的業(yè)務需求，盡管不少企業(yè)的CRM軟件運作的還算良好，但在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，不能順應市場行情，不能抓住新市場的商機，往往會被市場淘汰。
舉個例子，對于企業(yè)的管理層來說，銷售人員經(jīng)常外出，無法按照規(guī)定正常打卡下班，也不能第一時間匯報項目的進展與情況。而對于銷售人員來講，每次外出還要填寫各種各樣的流程單據(jù)，并且在外不能快速的瀏覽銷售數(shù)據(jù)，與其他部門的人員進行及時溝通。其實這對雙方都是非常矛盾的，管理層希望得知銷售人員在外的一切行動，而銷售希望可以快速瀏覽CRM內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，可以快速進行業(yè)務推進，同時簡化自身的工作流程。
對此，有業(yè)界分析人士認為，在諸多在線CRM客戶管理系統(tǒng)廠商之中，其移動產(chǎn)品的布局創(chuàng)新直接決定了其在移動辦公領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。隨著各家產(chǎn)品的不斷更新升級，整個行業(yè)的競爭也隨之加劇。從市場調(diào)查的分析結(jié)果來看，大多客戶希望CRM客戶管理系統(tǒng)功能以簡單、便捷交互為主，厭煩繁瑣操作，同時，對于CRM的應用效果更加關(guān)注。所以廠商要有效利用移動、社交功能，把其主要應用集中體現(xiàn)在增加銷售業(yè)績、提升銷售效率上。
任何一個員工的工作都不是一個人的戰(zhàn)斗。例如，當銷售人員奮戰(zhàn)前線時，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶數(shù)據(jù)等，團隊的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交和移動應用。讓CRM客戶管理系統(tǒng)真正變成銷售人員移動辦公和打單的利器，而不是一個辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績，這才是CRM客戶管理系統(tǒng)的“真功夫”。
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