眾所周知,在企業(yè)管理中,良好的客戶關(guān)系是中小企業(yè)重要的生命線,從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”為戰(zhàn)略核心轉(zhuǎn)變過程中,CRM客戶關(guān)系管理軟件正在成為加強(qiáng)企業(yè)銷售管理、提高客戶忠誠度成為銷售型企業(yè)的重要法寶。CRM系統(tǒng)作為一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略,涵蓋了整個(gè)客戶生命周期,通過各項(xiàng)技術(shù)將銷售、支持服務(wù)、市場營銷、訂單管理等多個(gè)部分客戶信息集合起來,為企業(yè)提供一種對客戶全面、可靠,完整的認(rèn)識,從而能夠有助于維系和拓展企業(yè)與客戶間的互利關(guān)系。
近年以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)應(yīng)用的快速普及,在線CRM管理軟件成為中小企業(yè)信息化建設(shè)熱點(diǎn),市場需求穩(wěn)步上升。據(jù)了解,來自有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)顯示,2011年—2016年,云服務(wù)市場規(guī)模將持續(xù)高速增長,2016年將達(dá)到2783.5億元。SaaS作為云計(jì)算的服務(wù)模式之一,市場規(guī)模也出現(xiàn)了較高的增長,其中在線CRM作為管理型SaaS的代表應(yīng)用,因產(chǎn)品成熟、用戶群廣、靈活性高等優(yōu)勢加速了其快速發(fā)展。
在線CRM管理軟件市場成熱點(diǎn) IT巨頭群雄逐鹿
市場競爭加劇,銷售型企業(yè)承受著更大的執(zhí)行壓力,今天的市場需要更加依賴技術(shù)來匯總需求數(shù)據(jù)、分析客戶行為。數(shù)據(jù)顯示,2011年—2016年,云服務(wù)市場規(guī)模將持續(xù)高速增長,2016年將達(dá)到2783.5億元。在線CRM作為管理型SaaS的代表應(yīng)用,市場規(guī)模也出現(xiàn)了較快的增長,因產(chǎn)品成熟、用戶群廣、靈活性高等優(yōu)勢成為企業(yè)信息化的優(yōu)先選擇。 ..
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