在經(jīng)濟全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以加強企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對企業(yè)來講，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌、實現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競爭的利器。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點：效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。
而通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等；進而針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。同時，作為計算機應(yīng)用的一部分,使用計算機對會員進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高本低等，這些優(yōu)點極大地提高了會員管理的效率,也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理,與、存儲量大、保密性好、壽命長、成先進科學技術(shù)接軌的重要條件。
對于企業(yè)來說，客戶就是上帝。每一個管理者的工作都在圍繞著企業(yè)進行，而工作的最終目的則是服務(wù)客戶。那么對于普通的管理工作者來說，除了在工作方面服務(wù)客戶，盡力滿足客戶提出的不同需求以外，每一位管理者自身實際上也是上帝。因為企業(yè)離不開客戶的同時，也離不開普通的管理者。
既然如此，那么企業(yè)需要依靠什么來服務(wù)管理者呢？答案其實很簡單，一個好的管理系統(tǒng)就可以幫助管理人員將日常工作實現(xiàn)由繁到簡的轉(zhuǎn)變，體會到上帝般的工作環(huán)境。舉個簡單的例子，經(jīng)濟競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)商家開始使用會員機制來增加一些優(yōu)惠政策以防止客戶的大批流失。會員制度的使用為客戶帶來便利的同時，無形中為管理者增添了一份新的麻煩。管理人員必須整理每一位會員的詳細資料，了解消費詳情。除此之外，還需要做一些及時的消費提醒以及適當?shù)娜宋年P(guān)懷。面對這樣的工作狀況，一個能夠幫助進行系統(tǒng)管理的系統(tǒng)正是每一位管理者夢寐以求的。而CISS跨網(wǎng)通會員管理系統(tǒng)正是一個能夠幫助管理者實現(xiàn)輕松管理工作的專業(yè)會員管理系統(tǒng)。
強大系統(tǒng)功能設(shè)置
評價一個管理系統(tǒng)好不好，首先考慮的一點就是功能的設(shè)置是否全面，操作使用是否簡單？會員管理系統(tǒng)將會員信息、會員消費、各種查詢報表緊密結(jié)合，實現(xiàn)會員儲值卡、折扣卡、計次卡、期限卡及多卡合一的組合卡管理功能，且會員消費可自動積分，積分可自動升級。管理人員使用起來，省去了很多傳統(tǒng)手工記賬帶來的不便，而且多種功能均可同步實現(xiàn)，登陸管理界面，各種信息一目了然。只需進行簡單的點擊切換，就能夠查詢到不同會員的個人詳細信息，哪位會員需要消費余額不足的提醒，哪位會員較長時間沒有到店消
費等等。
此外，會員管理系統(tǒng)還支持多種結(jié)賬方式，提供現(xiàn)金、儲值卡、代金券、信用卡多種方式及綜合以上方式的聯(lián)合結(jié)賬，并提供會員掛單功能，即使某個會員不能立刻結(jié)賬也不影響消費業(yè)務(wù)的正常進行。
溫馨人文關(guān)懷提醒
企業(yè)使用會員機制必不可少的一個環(huán)節(jié)就是人文關(guān)懷。會員機制的最終目的是保留已有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地再擴大客戶群。因此，人文關(guān)懷是每一個管理者不能忽略的工作之一。會員管理系統(tǒng)提供消費小票打印功能，以及會員生日、會員卡余額不足、會員未到店等多種提醒方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)對會員的人性化服務(wù)。這樣的管理無疑讓會員在消費的同時，拉近了彼此的距離，無形中提升了客戶的忠誠度。
通過以上的例子可以看出，一個好的會員管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)達到鞏固客戶的目的，同時也為管理者帶去了方便。讓管理者成為上帝，偉創(chuàng)會員管理系統(tǒng)告訴您，這個可以有。 ..
|
