北京客戶(hù)管理軟件 |
移動(dòng)CRM市場(chǎng)也需要一場(chǎng)供給側(cè)改革偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶(hù)管理軟件
毫無(wú)疑問(wèn)“供給側(cè)改革”是政府給經(jīng)濟(jì)下行“新常態(tài)”開(kāi)出的“藥方”，但在萬(wàn)億級(jí)別企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中力拔頭籌的移動(dòng)CRM領(lǐng)域，卻鮮少有對(duì)應(yīng)的信息傳出。是移動(dòng)CRM市場(chǎng)不需要矯正供需結(jié)構(gòu)錯(cuò)配和要素配置扭曲，以實(shí)現(xiàn)“去產(chǎn)能、降成本、補(bǔ)短板”嗎?答案顯然是否定的，各行業(yè)都需要來(lái)一場(chǎng)旨在通過(guò)合理改革規(guī)劃，對(duì)人力、資本、創(chuàng)新等各要素進(jìn)行最優(yōu)配置的“供給側(cè)改革”。..
CRM是如何激勵(lì)那些消極的業(yè)務(wù)員偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶(hù)管理軟件
信息化的任務(wù)一旦確定，就需要一套系統(tǒng)的方法，包括系統(tǒng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)行各個(gè)階段的任務(wù)要清楚。具體到系統(tǒng)本身，要描述清楚系統(tǒng)所需要的崗位是哪些，在系統(tǒng)里面的角色是什么，定義清楚，職責(zé)清晰，制度完善，保障系統(tǒng)的實(shí)施工作穩(wěn)步推進(jìn)..
CRM第三次浪潮來(lái)臨偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶(hù)管理軟件
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）在中國(guó)的發(fā)展可謂命運(yùn)多舛。一度風(fēng)光無(wú)限，是個(gè)公司都想披上CRM的光鮮外衣；也一度幾乎銷(xiāo)聲匿跡，在市場(chǎng)上幾乎無(wú)人提起。遠(yuǎn)不如ERP等管理軟件，在用友、SAP等國(guó)內(nèi)外軟件巨頭的推動(dòng)下，從概念到應(yīng)用，幾乎已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的“必需品”。然而，隨著中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)到世界級(jí)制造的信息化升級(jí)需求，以及CRM與Call Center、BI的融合，一個(gè)全新的CRM時(shí)代，似乎正又卷土重來(lái)。CRM第三次浪潮，是否即將來(lái)臨？..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
CRM運(yùn)營(yíng)趨向一體化客戶(hù)需求的不斷變化與升級(jí)，使得運(yùn)營(yíng)商從原本基于產(chǎn)品的BOSS開(kāi)發(fā)部署逐漸轉(zhuǎn)變成面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐。據(jù)悉，目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)于CRM的建設(shè)已擁有了很多能力級(jí)，比如渠道整合、渠道管理、一站式營(yíng)銷(xiāo)或售后服務(wù)、統(tǒng)一客戶(hù)視圖建設(shè)以及數(shù)據(jù)集成等方面，同時(shí)在CRM中還可以添加營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)，如主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)�！皯�(yīng)該意識(shí)到，CRM已成為構(gòu)建以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的基石，它不僅具備了渠道協(xié)同化運(yùn)營(yíng)能力、銷(xiāo)售服務(wù)一體化能力，還擁有精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的能力�！盜BM軟件部高級(jí)行 more...
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類(lèi)CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方向是考勤CRM軟件，這類(lèi)CRM系統(tǒng)大多為移動(dòng)端CRM，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個(gè)方向?yàn)镃RM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，這類(lèi)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行有效管理與利用，幫助銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤以及回訪(fǎng)，并且整理客戶(hù)行為習(xí)慣，給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供科學(xué) more...
CRM的社會(huì)使命，讓企業(yè)移動(dòng)起來(lái) ASP、SaaS大軍當(dāng)?shù)乐畡?shì)，無(wú)數(shù)廠(chǎng)商涌入，用友偉庫(kù)網(wǎng)，金蝶友商網(wǎng)，神州數(shù)碼SaaSBB等當(dāng)時(shí)在業(yè)內(nèi)橫沖直撞，現(xiàn)在結(jié)果如何呢?
馬云在退休前終于為目前的IT環(huán)境說(shuō)了一句公道話(huà)，現(xiàn)在想要在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，上上策就是依托于阿里、百度、騰訊三個(gè)平臺(tái)，否則，只可能有1%的成功幾率。所謂的九死一生還有10%的幾率，而在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這幾乎就判定了十死無(wú)生的局面。
如今的許多企業(yè)軟件廠(chǎng)商干的就是這種“吭老族”行為，若把有實(shí)力的大企業(yè)比作飛鳥(niǎo)，而現(xiàn)在清澈的天空 more...
CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程一、CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟
CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測(cè)期。
1、規(guī)劃期
擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。
2、選型期
在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。
目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類(lèi)型：
運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶(hù)管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作 more...
CRM集成進(jìn)銷(xiāo)存，助力企業(yè)三位一體智能管理信息化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)用管理軟件逐漸成為一種常態(tài)，企業(yè)迫切需要提高管理效率，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力。而進(jìn)銷(xiāo)存功能是并肩CRM客戶(hù)關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對(duì)企業(yè)商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存進(jìn)行科學(xué)化管理。企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存軟件運(yùn)行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)管理的效率，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
然而進(jìn)銷(xiāo)存軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)魚(yú)龍混雜，有些廠(chǎng)商宣傳語(yǔ)奪人眼球，卻忽略了最基本的功能，進(jìn)銷(xiāo)存軟件能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷(xiāo)售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同 more...
CRM第三次浪潮來(lái)臨初出茅廬 CRM曾經(jīng)很新潮
——第一次浪潮（1998年—2003年）：CRM混沌期
與ERP等其他管理軟件一樣，CRM(Customer Relationship Management)即客戶(hù)關(guān)系管理的概念同樣也是一個(gè)舶來(lái)品，并且最初同樣是由Gartner Group提出來(lái)的。
上世紀(jì)末，CRM的概念由國(guó)外傳入中國(guó)，CRM在中國(guó)一度成為一個(gè)很新潮的概念，大批國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商開(kāi)始涉足。大約自1998年起，CRM的概念在中國(guó)開(kāi)始逐漸增溫，2000年前后，中國(guó)市場(chǎng)一下子涌出千余家“CRM產(chǎn)品提供商” 其中既有Seibel、Oracle、Avaya這樣的知名廠(chǎng) more...
CRM是如何激勵(lì)那些消極的業(yè)務(wù)員“王總，上周第五分公司實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)展不大，他們銷(xiāo)售部不配合，拖著不做。”負(fù)責(zé)CRM項(xiàng)目五分公司實(shí)施的李明來(lái)向王康華訴苦。又是這個(gè)項(xiàng)目！王康華心里明白了八九分，但他還是詳細(xì)地問(wèn)了事情的狀況。
“看來(lái)五公司銷(xiāo)售部對(duì)這個(gè)項(xiàng)目抵觸很大，做項(xiàng)目前期調(diào)研時(shí)，他們還是挺配合的嘛？”“他們那是陰奉陽(yáng)違！根本就是消極怠工！”小李有點(diǎn)急了。
“你先回去休息，順便通知明天項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人碰一下，我也看看其他分公司的情況�！�
more...
大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM,創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)系管理模式 而客戶(hù)的需求代表著市場(chǎng)的需求，這無(wú)疑可以說(shuō)，為企業(yè)提供了最好的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，便于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略政策，為自己的發(fā)展謀求一片海闊天空。
如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合CRM系統(tǒng)，為客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，又使得企業(yè)了解了客戶(hù)的需求，開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟(jì)整體下滑的今天，能夠獲得利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
CRM實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶(hù)分析 在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時(shí)間、人員等的情況 more...
..
|
|
