CRM能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個管理產品，一種管理軟件和技術，更重要的是有效促進企業(yè)和消費者之間良好互動的服務。CRM是旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務等與客戶有關的領域。CRM的目標是通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質服務使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實施CRM項目時，除了功能以外，同樣需要重視CRM應用服務。
一、精準分析
精準分析主要包括會員體系分析、營銷活動分析、數(shù)據(jù)分析等。通過對交易情況、消費行為、消費交互關系等的分析，完善企業(yè)的會員管理體系，提高營銷精度和營銷效果。
精準的分析是制定企業(yè)需要的營銷方案，提高營銷效果的前提。精準分析是精細活，必須精、準，是要對系統(tǒng)里面的會員資料和會員交易記錄進行分析統(tǒng)計，比如，會員信息、累計消費、消費金額、消費頻率、消費時段、消費區(qū)間、消費門店、預存規(guī)則等等，使企業(yè)更清晰地了解自己的客戶，準確把握不同類型的客戶需求，從而最大化挖掘客戶價值。
二、營銷戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略是在對交易記錄、消費行為的精準分析的基礎上，對消費者進行消費激勵，為企業(yè)提供有助于提高客戶忠誠度、增加效益、長期發(fā)展的營銷解決方案。為餐飲企業(yè)提供的是促進商家與消費者之間的互動的精準、主動營銷戰(zhàn)略。根據(jù)產品的定位以及不同消費人群的消費習慣、行為，為商家設置精準營銷促銷活動、喚醒沉睡客戶等適合商家需要的個性化的解決方案，使商家獲得客戶高忠誠度，維護與客戶的關系。 ..
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