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淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
對(duì)于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)是一個(gè)有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護(hù)客戶關(guān)系并加強(qiáng)銷售管理。CRM系統(tǒng)往往可以成功實(shí)施，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何讓員工接受新的工具和應(yīng)用呢？這就是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。..
CRM讓企業(yè)觸點(diǎn)管理上個(gè)臺(tái)階偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
企業(yè)為了給客戶提供最佳的體驗(yàn)，通常會(huì)匹配內(nèi)部資源，盡可能多地開辟同客戶接觸的渠道，我們稱之為觸點(diǎn)（Touchpoint）。比如微信、微博、400電話、服務(wù)郵箱，也包括業(yè)務(wù)員的電話或登門拜訪。從初次建立聯(lián)系，到產(chǎn)品咨詢，購買過程以及后續(xù)服務(wù)，都要做到及時(shí)、專業(yè)、周到。有半點(diǎn)懈怠或差錯(cuò)，客戶就跑到競爭對(duì)手那里去了。新的營銷方法和途徑層出不窮，如何保證這些關(guān)鍵觸點(diǎn)在任何時(shí)候都能保持優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)呢？答案來了，CRM能讓企業(yè)觸點(diǎn)管理變得“自動(dòng)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”，對(duì)于提高客戶體驗(yàn)非常有效。..
關(guān)于云CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問題簡析偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。..
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CRM對(duì)客戶管理時(shí)應(yīng)考慮哪幾點(diǎn) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)基本會(huì)考慮到如下幾方面：
1、潛在客戶的分配和后期跟進(jìn)管理；
2、當(dāng)潛在客戶分配之后，在一定時(shí)期內(nèi)還沒有簽單該如何解決；
3、現(xiàn)有客戶拜訪、聯(lián)系時(shí)間的提醒；
4、現(xiàn)有客戶的呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)及解決情況信息；
5、對(duì)于剛?cè)胄谢蛘呓?jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員來講，如何有效的管理手中的客戶，并有效的分配自己的精力進(jìn)行跟進(jìn)；
6、排重，新收集的客戶資源是否已經(jīng)有其他同事在跟進(jìn)；
7、客戶的重要節(jié)日的提醒，如生日提醒等。
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