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CRM推動企業(yè)文化變革偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
企業(yè)發(fā)展到一定階段以后，企業(yè)文化會對企業(yè)的發(fā)展帶來不可估量的影響，初創(chuàng)期的企業(yè)，往往會因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品特色、市場營銷特色而使企業(yè)獲得卓越聲譽(yù)，而另外一些老牌企業(yè)，例如IBM 、殼牌等公司，其獨(dú)特的企業(yè)文化是支撐企業(yè)不斷發(fā)展的秘籍。..
CRM客戶管理的特點(diǎn)和適用范圍偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
CRM客戶管理技術(shù)的高層次運(yùn)用，是通過了解客戶的習(xí)慣和需求，幫助企業(yè)提高客戶滿意度。而對于小企業(yè)，它通常是基于網(wǎng)頁的工具（SAAS模式CRM），如軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來。CRM客戶管理技術(shù)通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務(wù)部門。他們可以通過CRM客戶..
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)偉創(chuàng)軟件 -> 北京客戶管理軟件
正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務(wù)必先走出五個(gè)雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時(shí)不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少..
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
多年來，在線CRM收集與挖掘了大量的信息，并依此分析了客戶行為，這些分析結(jié)果對服務(wù)人員的決策構(gòu)成了有力的支持。如今的在線CRM系統(tǒng)已發(fā)展為通過編組形式來展開數(shù)據(jù)收集流程，它要求用戶在令人眼花繚亂的界面上向大量分類欄目里錄入信息。此外，公司的高級管理層也往往過于重視提高用戶過渡率，而忽略了用戶體驗(yàn)。
現(xiàn)在，有許多由消費(fèi)者做主的網(wǎng)絡(luò)平臺正如雨后春筍般崛起，諸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。這些網(wǎng)站所提供的嶄新模式和用戶體驗(yàn)也為其它應(yīng)用建立了一個(gè)新的標(biāo)桿。軟件開發(fā)商意識到靜態(tài)HTML網(wǎng)頁將不再對用戶與客戶構(gòu)成吸引，他們必須找尋全新的方式來收集并提供信息。
社交網(wǎng)絡(luò)和媒介的火爆強(qiáng)烈體現(xiàn)了人們對技術(shù)革新所寄予的厚望。這些網(wǎng)站的成功扭轉(zhuǎn)了廠商固有的觀念，證明了用戶才是信息的貢獻(xiàn)者和控制者。這種大量信息自由傳播的方式促使社交網(wǎng)絡(luò)平臺幾乎成為獲取數(shù)據(jù)的最佳環(huán)境。
這一現(xiàn)象對商業(yè)應(yīng)用和在線CRM也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。軟件廠商開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)及其所帶來的模式與體驗(yàn)，并思考著如何將它實(shí)踐到具體的商業(yè)應(yīng)用中。
混搭(mash-up)技術(shù)與社交網(wǎng)絡(luò)就是其中兩個(gè)比較鮮活的例子�；齑罴夹g(shù)能比較內(nèi)部與外部的數(shù)據(jù)信息來作為決策輔助工具，并對營銷活動形成支持。而社交網(wǎng)絡(luò)則匯集了大量自由共享的信息，并通過數(shù)據(jù)訪問規(guī)則來控制用戶對關(guān)鍵信息的訪問，維護(hù)數(shù)據(jù)安全。
充滿憧憬的未來
這些新技術(shù)將會給CIO和應(yīng)用用戶帶來哪些回報(bào)?互聯(lián)網(wǎng)+本身的高可用性，以及人們對它的熱衷與投入造就了它的光芒與璀璨。而這股熱潮現(xiàn)在也正在企業(yè)內(nèi)部蔓延。比如許多企業(yè)就已開始使用wiki平臺和博客，以求將信息傳遞帶入一個(gè)更高的臺階。與此同時(shí)，企業(yè)社區(qū)也逐漸理解并接受了用戶滿意度這一概念。
在企業(yè)環(huán)境下推行這些新技術(shù)可以讓CIO掌握原有的商業(yè)應(yīng)用所不具備的優(yōu)勢。諸如用戶過渡的幾何級增長，知識與信息的快速傳播，對企業(yè)了解的加強(qiáng)，以及合并內(nèi)部與外部信息的能力只這些優(yōu)點(diǎn)中的一部分。
在線CRM，互聯(lián)網(wǎng)+
一直以來，CIO都在為如何從企業(yè)所要求的平臺、引擎，及算法中過濾大量信息，挖掘出智能而頭疼不已。這是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ο鄳?yīng)的工具來從公司的員工與客戶本身中獲取智能。而現(xiàn)在，借助低成本的、簡化的系統(tǒng)來推動更為便捷的協(xié)同，并向企業(yè)提供完善的商業(yè)認(rèn)知將得以實(shí)現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)+和企業(yè)2.0應(yīng)用向用戶提供了與信息互動的全新方式。從此信息的傳遞可以更加快捷，也更容易讓用戶接受并消化。眾所周知，在線CRM的宗旨就是為了更好地了解客戶，這就需要在正確的時(shí)間，以正確的方式提供正確的信息。
坦白說，那些傳統(tǒng)在線CRM套裝在這方面的表現(xiàn)還不夠完善。但對廠商而言，倘若他們能夠準(zhǔn)確把握住這股新的技術(shù)趨勢，并了解如何借這股東風(fēng)來解決現(xiàn)代CIO和企業(yè)所面臨的問題，那么他們就能開拓出一片新的天地。
我們已看到有越來越多的IT廠商從銷售人員的角度出發(fā)，向市場提供了他們所期望的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這一趨勢短期內(nèi)不會止步，屆時(shí)，我們將看到有更多的應(yīng)用設(shè)計(jì)會站在面向客戶人員的立場來展現(xiàn)可用的信息。
新的系統(tǒng)和應(yīng)用將不再過于依賴IT專家，用戶可以自行定制及配置。此外，新系統(tǒng)還能消除大量的無用互動，高效地執(zhí)行特定的關(guān)鍵任務(wù)。通過簡捷的輸入，用戶可以更快速、直觀、有效的工作并提取信息，對所有相關(guān)資源作出評注。同時(shí)也能輕松地將其鏈入他們所選擇的其它應(yīng)用中。
如同F(xiàn)acebook和Linked-in那樣，用戶將自發(fā)地向這些新的解決方案過渡，再毋需管理人員強(qiáng)制推行。而那些設(shè)計(jì)錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用也將會為理念革新、設(shè)計(jì)簡單的應(yīng)用讓路，這是從在線CRM中進(jìn)一步挖掘商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。
文章轉(zhuǎn)自：一凌網(wǎng)..
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