隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。 CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。 CRM不僅是一個系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計的，不僅僅局限于一個部門的商業(yè)戰(zhàn)略。 在這個設(shè)定下，顧客細分是企業(yè)的所有資源調(diào)配與組織運作的基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶需要而進行改變。利用信息技術(shù)，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)和工作流程的重組安排，則是CRM的本質(zhì)體現(xiàn)。 在大數(shù)據(jù)時代的大條件下，CRM隨著技術(shù)的變革有著迅速的發(fā)展。而在CRM幾十年的發(fā)展中，它經(jīng)歷了大型機、C/S（主機系統(tǒng)+服務(wù)終端）與如今最為流行的SAAS（軟件即服務(wù)）、PAAS（平臺即服務(wù)）階段。 時至今日，全球化的云計算系統(tǒng)又使傳統(tǒng)的CRM軟件已逐漸被Web CRM（“在線CRM”）超越。 以后的科技優(yōu)惠給人類帶來怎么樣的驚喜，我們不得而知，但日后隨著科技的發(fā)展和需求的突顯，CRM將會按照企業(yè)的不同需要，為企業(yè)提供特殊化滿足，企業(yè)間CRM的發(fā)展使不同企業(yè)與不同客戶圈的聯(lián)系成為了可能。 作為最有效的CRM系統(tǒng)之一，分析型CRM因為其可擁有不同的解決方案而備受市場青睞。同時，CRM還可以逐步實現(xiàn)智能化地為客戶實現(xiàn)1對1服務(wù)，是聯(lián)系企業(yè)與客戶、有效進行客戶關(guān)系管理的重要紐帶。CRM將加強整個供應(yīng)鏈的共生關(guān)系，以求“雙贏”和“多贏” 。 數(shù)據(jù)，正在指引未來。以后的時代，是數(shù)據(jù)的時代，而借助數(shù)據(jù)與信息不斷變化著的CRM，將會在未來大放異彩。
..
|
